Gravira Casino - A conta do jogador permanece encerrada após a autoexclusão.

Basicamente, me registrei neste cassino online, Gravira. Não aceito bônus nem nada do tipo, jogo apenas duas coisas: blackjack e roleta.

Depositei inicialmente 50 dólares e perdi. Depois depositei 100 dólares. A sorte estava do meu lado e ganhei 600 dólares canadenses.

Decidi fazer uma pausa, então me autoexcluí por uma semana. De 24 de julho de 2026 por 7 dias.

Tentei cancelar minha conta pelo suporte, mas me disseram que eu não poderia cancelar até enviar alguns documentos. Enviei os documentos e eles me parabenizaram, dizendo que minha conta estava verificada. Mas disseram que eu só poderia cancelar depois do período de autoexclusão de 7 dias. Claro que não houve problema, esperei.

Já se passaram 7 dias. Continuo sem acesso à minha conta. Enviei uma mensagem para o suporte e eles disseram que minha autoexclusão havia terminado e que eu poderia fazer login. Tentei várias vezes e ainda aparece a mensagem de que não consigo acessar minha conta.

Enviei uma mensagem para o suporte, que me encaminhou para o suporte técnico. Eles me disseram para tentar várias coisas, como...

Limpei o cache, tentei usar outro computador/celular, outro provedor de internet, tentei acessar por um navegador diferente. Fiz tudo isso e ainda não consigo entrar.

Ainda consta como autoexcluído, então tenho quase certeza de que agora é de propósito para evitar uma retirada.

Todos os e-mails são iguais. Se encontrarmos uma solução, entraremos em contato o mais breve possível. Eles alegam que o problema é meu, mas claramente não me deixam acessar minha conta... Não quebrei nenhuma regra, pois não aceito bônus. Não tenho várias contas. Guardei o e-mail do suporte. Também tirei um print da minha tela de login.

Por favor, ajude-me, obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre a data exata em que sua conta deveria ter sido desbloqueada? Tem certeza de que selecionou um período de autoexclusão de 7 dias em vez de 30 dias?
• Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta e ao problema com a reativação da mesma após o término do período de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica