O jogador alemão estava aguardando um saque de €1500 há duas semanas, mas apenas €500 haviam sido processados. Ele enviou inúmeros e-mails e contatou o suporte ao vivo diversas vezes sem obter informações úteis. Sentia-se frustrado e duvidava que algum dia receberia seus ganhos. Seus ganhos eram provenientes de apostas esportivas sem nenhum bônus, e o suporte do cassino insistia que havia atrasos e que o dinheiro chegaria em breve. Solicitamos que ele nos enviasse suas conversas recentes com o suporte para investigação, mas ele não respondeu, então a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
Green Luck Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Green Luck Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOs primeiros saques que solicitei em 19 de junho foram de €1500. Agora só há um saque de €500. Continuei jogando com o restante, já que não serão pagos de qualquer forma. Mas eu sacaria mais de €500 se eles pudessem. Já escrevi pelo menos 10 e-mails e entrei em contato com o suporte ao vivo 10 vezes, sempre recebendo a mesma resposta padronizada, sem nenhuma informação relevante. Nem consigo enviar um formulário KYC; já pedi, porque eles certamente cancelarão o saque após 3 semanas e depois pedirão verificação, o que levará mais 6 semanas. Eu só quero meu dinheiro. Não recomendo este site para ninguém; joguem em qualquer outro site, menos neste.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente a respeito do atraso no processamento do seu pagamento? Como eles explicaram esse atraso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoMeus ganhos vieram exclusivamente de apostas esportivas, sem nenhum tipo de bônus. Enviei pelo menos 10 e-mails para o suporte ao cliente e entrei em contato com o suporte online 20 vezes, sempre recebendo a mesma resposta: que há atrasos no momento e que o dinheiro chegará em breve. A última vez foi ontem. Solicito assistência urgente; dependo desse dinheiro.
Editado
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me as conversas mais recentes entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes ao atraso no processamento dos seus ganhos. veronika.f@casino.guru .
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Público
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há uma semana
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Caro(a) nyqx,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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