O jogador alemão está aguardando um saque de €1500 há duas semanas, mas apenas €500 foram processados. Ele enviou inúmeros e-mails e contatou o suporte ao vivo diversas vezes sem obter informações úteis. Ele se sente frustrado e duvida que algum dia receberá seus ganhos.
Green Luck Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 4h 5m 45s
Green Luck Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoOs primeiros saques que solicitei em 19 de junho foram de €1500. Agora só há um saque de €500. Continuei jogando com o restante, já que não serão pagos de qualquer forma. Mas eu sacaria mais de €500 se eles pudessem. Já escrevi pelo menos 10 e-mails e entrei em contato com o suporte ao vivo 10 vezes, sempre recebendo a mesma resposta padronizada, sem nenhuma informação relevante. Nem consigo enviar um formulário KYC; já pedi, porque eles certamente cancelarão o saque após 3 semanas e depois pedirão verificação, o que levará mais 6 semanas. Eu só quero meu dinheiro. Não recomendo este site para ninguém; joguem em qualquer outro site, menos neste.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente a respeito do atraso no processamento do seu pagamento? Como eles explicaram esse atraso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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