O jogador da Alemanha aguardava seu pagamento desde 10 de maio e havia solicitado um saque duas semanas antes, sem qualquer progresso. Após contato com o cassino, o pagamento foi processado e o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido.
Green Luck Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 390 €
Green Luck Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, estou esperando meu pagamento desde 10 de maio. Você pode me ajudar? Obrigado.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre o atraso? Você recebeu alguma explicação ou justificativa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOs pagamentos foram feitos de forma confiável antes
De acordo com o status da conta, não é necessário kyc
Os ganhos foram obtidos com dinheiro real
Ontem tive contato e sempre me desanimaram com
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela explicação.
- O cassino processou seu pagamento desde sua última resposta?
- Se o problema persistir, compartilhe uma captura de tela da sua solicitação de retirada e qualquer comunicação recente entre você e o suporte sobre o atraso.
Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
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Público
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há 9 meses
TraduçãoO pagamento foi efetuado. Você pode encerrar a reclamação. Obrigado.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Jorgneu,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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