O jogador da Grécia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador expressou frustração com os atrasos e as respostas automáticas da equipe de suporte do cassino. Após nova comunicação, o problema foi resolvido e o jogador confirmou que havia recebido o pagamento integral do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Green Luck Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Green Luck Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá representantes do Casino Guru,
Gostaria de fazer uma reclamação contra o cassino GreenLuck só por precaução, por ser seguro.
Apostei totalmente o bônus de boas-vindas e fiz uma solicitação de saque em 25-5-2025.
O prazo de pagamento é de 1 a 3 dias úteis após o dia do saque, hoje é o segundo dia, mas ainda nada.
O suporte dos agentes deles não me disse nada que eu já não saiba, além disso, um dos agentes deles me deu seu telegrama e também me disse que o cronograma é de 1 a 3 dias úteis. Se você quiser, também posso enviar uma captura de tela da nossa conversa no telegrama.
Só quero meu dinheiro o mais rápido possível, pois a partir de sexta-feira ele começará meu dia de folga de verão e já contei esse dinheiro para meu descanso.
Além disso, quero mencionar que aproveitei muito minha temporada no cassino Greenluck, me diverti muito jogando, a única coisa ruim que quebra o pacote completo deste cassino é o atraso na solicitação de saque, se este cassino tivesse pagamento instantâneo ou o pagamento programado fosse sempre NO PRAZO, o Greenluck seria um cassino OBRIGATÓRIO para meu OP.
Obrigado antecipadamente, guru do cassino,
Atanásio Paisios
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Público
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há um ano
Tradução
Caro loulouper67,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoNão me pediram para verificar nada até agora, além disso, acho que é uma resposta gerada automaticamente por você.
antes de enviar a reclamação, li todos os casos anteriores de outras pessoas. Não agi apenas para abrir um caso... é uma tática comum atrasar as retiradas, provavelmente por isso quero cuidar do meu caso, senhorita Dominika.
obrigado novamente
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Público
Público
há um ano
TraduçãoAtualização V1
Acho que algumas coisas têm limites, não suporto essas respostas automáticas que recebo do apoio deles.
hoje é o terceiro dia útil a partir do dia em que fiz o saque, então postarei todas as minhas conversas com eles de ontem até hoje 14h44 GMT+2
como você pode ver com seus próprios olhos, um dos agentes de suporte me disse que a retirada será concluída hoje, mas ainda nada, e acredito que não será nada.
tudo isso me deixa triste e perdendo minhas esperanças sobre meu dinheiro, a situação está se tornando cada vez mais frustrante e você não toma lugar!!
aqui estão os documentos com minhas conversas com o suporte da Greenluck
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoAtualização v2: Os novos atrasos surgiram de repente e você, GURU do cassino, QUER que eu espere 10 dias. Em nome de Deus, já estou esperando 4 dias (porque hoje, 29/05/2025), é o 4º dia a partir do dia em que fiz minha solicitação de retirada.
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê pode fechar o caso. Fui totalmente pago pela Greenluck. Obrigado pela sua ajuda, guru do cassino, mais uma vez.
Atenciosamente,
Atanásio
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro loulouper67,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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