Green Luck Casino - O pagamento do jogador está atrasado.

Eles não querem transferir €700 há mais de uma semana.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Szilvi,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Kristina

Até agora, os prêmios eram pagos em 3 dias, agora você terá que esperar semanas.

Agradeço sua resposta. Entendo que esta situação possa ser frustrante, mas gostaria de enfatizar que normalmente concedemos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação em aberto e, caso não haja progresso até o final deste período, tomaremos as medidas necessárias. Vamos manter o otimismo e espero receber notícias positivas em breve sobre seu saque. Agradeço sua paciência e peço gentilmente que me mantenha informado sobre quaisquer novidades.

Certo, então eu espero.