O jogador italiano consegue acessar sua conta, mas seus saques estão bloqueados há mais de dois meses. Ele enviou seus dados por e-mail, conforme instruído, mas não recebeu resposta nem atualizações do suporte por chat após relatar o problema.
Green Luck Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 16m 9s
Green Luck Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 22 horas
TraduçãoBom dia, consigo acessar minha conta, mas meus saques estão bloqueados há mais de dois meses. Solicitei um saque pelo e-mail de suporte do cassino, enviando meus dados conforme sugerido pelo chat de suporte, mas nunca recebi uma resposta. Posteriormente, entrei em contato com o chat e relatei o problema ao operador, mas também não recebi nenhuma atualização.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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