O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades de verificação no cassino. Após um exame mais detalhado, acabámos por rejeitar esta reclamação, pois existem provas suficientes de que o jogador violou os termos e condições do casino ao fornecer documentos falsos ou adulterados para verificação, o que não é aceitável.
GreenSpin Casino - O jogador está lutando com um problema não especificado no cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 399 €
GreenSpin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoMais de 1 mês sem resposta do cassino, tentei contatá-los pelo formulário do site e por e-mail, tentei também askgamblers, também sem resposta. Não só isso, enviei meus documentos recentemente para verificar e ainda nada aconteceu, aposto meu saldo lá, que provavelmente nunca mais voltarei ao Velo, que este cassino não está mais funcionando
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há 3 anos
TraduçãoCaro denilson781,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o GreenSpin Casino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar?
O problema com o qual você está lutando é sobre uma solicitação de saque, verificação ou algum outro problema?
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
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há 3 anos
Traduçãoretirada e verificação, os primeiros contactos que tentaram foram relacionados com a retirada e mais recentemente a verificação
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há 3 anos
TraduçãoVocê poderia explicar quando solicitou uma retirada do cassino? Você jogou com um bônus? Sua conta ainda está acessível para você? Se houver alguma comunicação entre você e o cassino (transcrições de bate-papo, e-mails), encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
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há 3 anos
TraduçãoSolicitei vários saques nos últimos 2 meses
Eu não joguei com um bônus, porque não há bônus para jogar, existe o bônus fixo, que eu lembro de ter ganhado uma vez.
minha conta não está acessível esses últimos dias, mas acho que não teve nada a ver com isso, aconteceu no mesmo dia que minha conta foi encerrada em outro cassino, onde eu havia cadastrado o mesmo e-mail e m ambos, sobre o motivo por ter sido fechado neste outro cassino, não sei responder porque não tinha uma grande quantia lá para levar o assunto adiante
NUNCA TIVE RESPOSTA DO CASINO DE QUALQUER MEIO, nem o e-mail de confirmação quando abri a conta, e sim verifiquei se o e-mail está correto.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, denilson781, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoOlá denilson781,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o GreenSpin Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino GreenSpin,
Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador está inacessível?
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
TraduçãoCaro denilson781,
Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta do GreenSpin Casino. Eu "cutuquei" o representante do cassino novamente, então espero que eles respondam.
Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Se o cassino não responder ou fornecer as evidências no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
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há 2 anos
TraduçãoCaro denilson781,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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há 2 anos
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do casino GreenSpin Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
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há 2 anos
TraduçãoCaro Casino.Guru
Muito obrigado por abordar esse problema. E agradecemos que o jogador tenha dedicado tempo para explicar seu lado da questão. De qualquer forma, o jogador tinha bônus ativo quando solicitado o saque e também há nota da equipe Antifraude informando que ele enviou documentos falsos. A prova é submetida ao CasinoGuru
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer evidências, GreenSpin Casino.
Prezado denilson781,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, infelizmente não posso mais prosseguir com este caso.
É um padrão da indústria que todos os participantes forneçam documentos originais válidos para fins de KYC e AML. Fornecer documentos falsos ou falsificados não é aceitável em nenhum casino e se isso for detectado os casinos têm o direito de cancelar o levantamento e encerrar permanentemente a conta do jogador.
Nestas circunstâncias, não poderei ajudá-lo mais e esta reclamação será rejeitada.
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