Grosvenor Casinos - A conta do jogador foi bloqueada.

Não fui capaz de fazer uma transferência para minha conta por mais de um mês, apesar de enviar a meu banco todas as informações necessárias. Ontem recebi uma ligação deles e tivemos uma conversa, uma conversa boa e honesta, mas, de alguma forma, depois dessa conversa, não só eu ainda não consegui transferir para minha conta, mas também minha conta totalmente fechada sem detalhes e agora não consigo nem entrar. Liguei para eles, mas continuo me colocando em espera, pois o serviço ao cliente não tem nenhuma informação na tela. Também lhes enviei e-mails, mas não respondi.

Dear Said,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia fornecer mais informações e detalhes para que possamos entender completamente qual pode ser o problema? Sobre o que foi a ligação? Você não conseguiu sacar seus ganhos? Existem fundos retidos pelo cassino?

Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa me encaminhar? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru

Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

A ligação telefônica era sobre minha fonte de renda, que expliquei a ela sobre ela e ela me disse que em uma semana eu seria capaz de transferir para minha conta, mas apenas um dia após essa conversa minha conta foi fechada sem nenhuma explicação, então acredito claramente que é totalmente injusto

Muito obrigado Ghaleh1 pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Said,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Grosvenor Casinos para esta conversa. Você pode especificar o que exatamente aconteceu neste caso? Por que você fecha a conta do jogador sem nenhuma explicação?

Olá Said,

Devido à natureza desta reclamação, não podemos discutir suas dúvidas / preocupações em um fórum público. No entanto, entre em contato conosco diretamente para iniciar nosso processo de reclamações, para que possamos investigar rapidamente esse problema.

Nosso processo de reclamações pode ser visualizado usando o seguinte link: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Reclamações

Caro Said,

Você já entrou em contato com o Casino? Há algum progresso?

Querido vilão

Não ouvi falar deles. Por favor, me avise quando eles vão responder

Saudações

Disse

Olá disse,

infelizmente, eles provavelmente não vão responder. Tente proceder como o Casino declarou e contate-os através do link de contato.

Temos de encerrar a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.