O jogador da Grécia solicitou um saque de 310,8€, mas sua conta foi suspensa e ele recebeu um e-mail informando que não receberá seus ganhos. Ele afirma não possuir uma segunda conta no site.
GT.Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 17h 8m 43s
GT.Bet Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoEu tinha uma conta neste cassino e solicitei um saque de 310,8€, e agora recebi um e-mail informando que minha conta foi suspensa e que não receberei meu dinheiro. Não possuo outra conta neste site. São golpistas de carteirinha.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após a suspensão da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 semanas
TraduçãoEu te enviei o e-mail. Eles nunca me pediram KYC (Conheça Seu Cliente). Eu não criei uma conta com o mesmo nome, etc. Eu nem sequer usei VPN. Meu pai está no mesmo IP, mas não acho que ele tenha criado uma conta.
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há 2 semanas
TraduçãoA empresa continua me enviando newsletters, mas não responde ao meu pedido de esclarecimento sobre os motivos da suspensão da minha conta e da perda do meu dinheiro. Por favor, me ajudem.
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há 2 semanas
TraduçãoVocê poderia, por favor, me encaminhar o e-mail original que recebeu do cassino com a explicação do encerramento da sua conta? Ainda não recebi essa mensagem. Agradeço a sua colaboração.
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há 2 semanas
TraduçãoEnviei novamente. Eu já havia enviado há alguns dias.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com algum bônus ativo?
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