Gxbet Casino - O jogador conseguiu criar uma segunda conta apesar de estar autoexcluído.

Gostaria de apresentar uma reclamação sobre a forma como a GXBet lidou com meus problemas de jogo e meus pedidos de autoexclusão.

Após inicialmente perder dinheiro no GXBet, por volta de setembro informei ao cassino que tinha problemas com jogos de azar e que estava registrado no CRUKS, o registro nacional holandês de autoexclusão. Ao informar o GXBet sobre isso, acredito ter deixado claro que tinha um problema com jogos de azar e que não queria continuar jogando.

Apesar disso, minha conta permaneceu acessível e eu ainda conseguia depositar e jogar. Infelizmente, isso resultou em novos períodos de jogos de azar e perdas financeiras, principalmente em novembro e novamente em fevereiro.

A partir de outubro, aproximadamente, entrei em contato repetidamente com a GXBet sobre minha situação, incluindo minhas preocupações com a autoexclusão. Também expressei preocupações sobre suas atividades e a seleção de jogadores na Holanda, embora eu entenda que questões de licenciamento e regulamentação possam estar fora do escopo do processo de reclamações do Casino Guru.

Quando entrei em contato com a GXBet sobre meus problemas, fui informado repetidamente de que um caso havia sido aberto e que eu precisava aguardar a análise. Ao tentar contato via chat ao vivo, fui informado de que o departamento responsável já estava cuidando do assunto. No entanto, esse processo se arrastou por um longo período sem uma solução adequada, mesmo eu já tendo relatado meus problemas com jogos de azar e minha situação de autoexclusão.

Por fim, por volta de fevereiro, a GXBet encerrou minha conta.

Infelizmente, após esse encerramento, tive uma recaída e criei outra conta na GXBet. Apesar do encerramento da minha conta anterior, da minha comunicação prévia sobre problemas com jogos de azar/autoexclusão e do uso das minhas informações pessoais e passaporte, ainda consegui criar e usar essa nova conta, depositar dinheiro e apostar. Posteriormente, perdi dinheiro também nessa conta.

Minha principal preocupação, portanto, não é simplesmente o fato de ter perdido dinheiro jogando. Minha queixa é que a GXBet foi explicitamente informada sobre meus problemas com jogos de azar e minha situação de autoexclusão, mas mesmo assim consegui continuar jogando. Mesmo depois que minha conta foi finalmente encerrada, consegui registrar outra conta usando minha própria identidade e documentos de verificação e perder ainda mais dinheiro.

Acredito que a GXBet não tomou as medidas adequadas de jogo responsável após ter conhecimento do meu problema com jogos de azar e não conseguiu aplicar efetivamente a minha autoexclusão. Além disso, quando peço informações sobre a minha conta encerrada, não recebo resposta e continuam a dizer-me que estão a analisar a reclamação.

Solicito, portanto, ao Casino Guru que revise o caso, em particular os depósitos e perdas que ocorreram depois de a GXBet ter tomado conhecimento do meu problema com jogos de azar/autoexclusão, e que avalie se essas perdas devem ser reembolsadas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino a partir da sua conta original , juntamente com as respostas do cassino e a confirmação de que a conta foi encerrada permanentemente? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Sua conta original foi totalmente verificada?
• Qual método de cadastro você utilizou para cada uma de suas contas neste cassino? Você inseriu suas informações pessoais manualmente ao se cadastrar ou utilizou uma opção de cadastro rápido por meio de uma rede social?
• Quando foi a última vez que você acessou a segunda conta que criou neste cassino? Você relatou algum problema relacionado a jogos de azar a partir dessa conta e solicitou a autoexclusão?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica