GxSpin Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a problemas na conta.

olá.

então a história.

Eu me inscrevi e recebi um bônus de inscrição gratuito.

Eu ganhei e passei pela aposta. De acordo com as regras, o prêmio máximo é de 100 euros. Então, tudo bem, a aposta foi concluída exatamente com esse valor.

então eu pretendia fazer um witrawal.

depois de fazer isso, ele foi rejeitado imediatamente e por e-mail me disseram que eu tinha uma conta duplicada.

então expliquei que não estou ciente disso e recebi um e-mail de volta dizendo que eles resolveram isso, declararam que a conta foi fechada e não podiam interferir na minha conta (principal)

Então, com o Witraw de novo. E foi rejeitado. Eu precisava fazer um depósito mínimo para comprovar que a conta bancária era minha 😁, então isso estava começando a me irritar, é claro. Mas, por depósito de 10 euros e pelo correio, os caras me disseram que eu não precisava sacar 3 vezes dessa vez. Era só para verificação.

então depois disso tudo bem e eu fiz um witrawal.

depois de 2 dias pendente, minha conta foi fechada e recebi um e-mail dizendo que meus ganhos foram confiscados porque eu tinha uma conta duplicada😁 então expliquei que estava resolvido enviando uma captura de tela da conversa.

Depois de 4 semanas, recebi um e-mail de volta. Disse que minha conta foi reaberta, mas os ganhos foram deduzidos porque eu havia anulado o prazo do bônus por ganhar mais do que depositei 😁

Então, um bônus de inscrição foi aprovado. Porque eu ganhei mais do que depositei.

um pouco estranho, certo?

então a duplicata não foi um bom motivo, já que obtive provas de que o problema foi resolvido.

então eles encontraram depois de 4 semanas um outro bom motivo para não me pagar.

Não chega nem perto daqueles 100 euros. Mas me deixar depositar e não me deixar sair é...

você pode contatá-los?

curioso para saber como isso vai funcionar.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GxSpin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia fornecer evidências relevantes de que o problema de múltiplas contas foi resolvido, bem como qualquer comunicação do cassino sobre as alegações contra você?
• Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esta é a prova das contas duplicadas. Se precisar de mais informações, posso enviar a conversa completa por e-mail. Mas são mais de 100 mensagens 😁

Eu não os tinha em primeiro lugar, mas tudo bem. Parece que mesmo quando você está em um local público onde outra pessoa está jogando, o sistema marca você como duplicado.

Obrigado pelas evidências fornecidas.

Por favor, compartilhe comigo a comunicação na qual o cassino não lhe pagará devido a alegações de múltiplas contas. Se você puder limitar a quantidade de mensagens enviadas, ótimo; caso contrário, eu cuido disso. Certifique-se de que o motivo do confisco esteja claro nas informações fornecidas.

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardando sua resposta.

oi

Eu te enviei um e-mail.

Muito obrigado, Amnesys, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Amnesys,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora, entraremos em contato com a equipe do cassino.

Bem, isso não promete nada de bom 😁 se eles simplesmente não respondem, então acabou, claro. Sorte que são só 100 euros. Mas acho que esse gxspin deveria estar na lista negra de qualquer maneira.

Prezada equipe Amnesys e Casino Guru,

Agradecemos sinceramente por nos informar sobre esse problema e agradecemos sua paciência e cooperação enquanto realizávamos uma análise detalhada.

Gostaríamos de esclarecer que os ganhos de 100 EUR foram anulados devido à violação dos nossos Termos e Condições relacionados à criação de contas duplicadas e ao abuso de ofertas promocionais.

Conforme declarado na Seção 9: Uso da conta do jogador:

Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Cassino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deverá fornecer acesso à sua Conta de Jogador nem permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores.

Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada estava ativa podem ser reclamados por nós, e os jogadores se comprometem a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada.

Você pode revisar a seção relevante de nossos Termos e Condições aqui: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Captura de tela: https://prnt.sc/B9OTBFaE9ho2

Além disso, o seguinte é descrito na Seção 10: Política antifraude:

O Cassino tem tolerância zero a jogos com vantagens. Qualquer jogador que tentar se aproveitar das ofertas de boas-vindas do cassino ou de outras promoções concorda que a Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus, pelos seguintes motivos:

- utilização de cartões roubados;

- estornos;

- criar mais de uma conta para aproveitar as promoções do cassino;

- fornecimento de dados cadastrais incorretos;

- fornecimento de documentos falsos;

- ação deliberada destinada a prejudicar a reputação do Cassino."

A Política Antifraude completa pode ser encontrada no seguinte link: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Captura de tela: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Esperamos que esta explicação esclareça o desfecho do caso. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail . Estamos sempre felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GxSpin

Olá, cassino gx spin. O problema de múltiplas contas foi resolvido antes de eu fazer um rastreamento. O problema é baseado no mesmo endereço IP. Mas como o seu cassino considera até locais públicos como o mesmo IP... bem, nada de mais.

O problema da conta duplicada foi resolvido antes que eu fizesse um witrawal. Então os ganhos deveriam ter sido pagos.

Prezada equipe do GxSpin Casino,

Muito obrigado pela sua cooperação.

Com base nas evidências fornecidas pelo jogador, ele foi informado previamente que "sua conta duplicada foi fechada e não afetará sua conta principal".

Você poderia esclarecer por que essa decisão foi alterada posteriormente? Houve alguma conta adicional descoberta que possa ter influenciado esse resultado?

Prezada equipe da Amnesys e do Casino Guru,

Agradecemos profundamente o seu envolvimento e a oportunidade de analisar cuidadosamente este caso. Sua colaboração e paciência durante o processo foram muito valorizadas.

Após uma investigação detalhada, podemos confirmar que o jogador utilizou inicialmente o bônus "Non-dep 20 FS [BACK20]" em sua conta original. Posteriormente, uma segunda conta foi criada, o que viola os Termos e Condições do nosso site. O mesmo bônus "Non-dep 20 FS [BACK20]" também foi ativado e apostado nesta conta recém-criada.

Portanto, infelizmente, o jogador violou as regras do nosso site, nomeadamente aquelas estabelecidas na Seção 10: Política Antifraude:

O Cassino tem tolerância zero a jogos com vantagens. Qualquer jogador que tentar se aproveitar das ofertas de boas-vindas do cassino ou de outras promoções concorda que a Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus, pelos seguintes motivos:

- utilização de cartões roubados;

- estornos;

- criar mais de uma conta para aproveitar as promoções do cassino ;

- fornecimento de dados cadastrais incorretos;

- fornecimento de documentos falsos;

- ação deliberada destinada a prejudicar a reputação do Cassino."

A Política Antifraude completa pode ser encontrada no seguinte link: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Captura de tela: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Os ganhos foram debitados com base na violação das regras mencionada anteriormente.

Esperamos que as informações fornecidas demonstrem total transparência sobre nossas descobertas. Se precisar de mais alguma coisa, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento. - estamos sempre aqui para apoiá-lo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GxSpin

mesma história novamente, a conta foi fechada e não deve haver problema.

evidências foram fornecidas.

Prezada equipe do GxSpin Casino,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Lamento incomodá-lo novamente, mas parece que minha pergunta anterior pode ter sido ignorada. Entendo perfeitamente que o jogador em questão violou seus termos e condições e, em circunstâncias normais, isso normalmente levaria ao encerramento do caso.

No entanto, com base nas evidências fornecidas pelo jogador, ele foi previamente informado de que sua conta duplicada foi encerrada e não afetaria sua conta principal. Você poderia esclarecer por que essa posição foi posteriormente revertida?

Este é um ponto muito importante, pois o jogador foi inicialmente tranquilizado de que tudo estava bem, mas depois teve seus ganhos confiscados com referência às regras — apesar da confirmação anterior de que a conta duplicada não afetaria a principal.

Por uma questão de transparência e justiça, gostaríamos de entender como essa decisão foi tomada e se sua ação final é consistente com sua comunicação anterior.

Agradeço desde já o seu tempo e esclarecimento.

E também. Deixando-me fazer um depósito...

Prezada equipe da Amnesys e do Casino Guru,

Agradecemos o seu tempo e colaboração contínua em nos ajudar a avaliar este caso. Valorizamos profundamente o seu envolvimento e a transparência do processo.

Confirmamos que nossa decisão sobre este caso permanece válida. A segunda conta permanece ativa e disponível para uso contínuo do jogador.

A primeira conta do jogador foi identificada e encerrada como duplicada. Isso resolveu o problema de múltiplas contas, o que significa que o jogador não violou mais nossa política sobre a existência de mais de uma conta.

No entanto, é importante observar que o jogador ainda violou outra regra de nossos Termos e Condições — especificamente, a Política Antifraude — ao usar a mesma oferta promocional mais de uma vez em várias contas.

O Cassino tem tolerância zero a jogos com vantagens. Qualquer jogador que tentar se aproveitar das ofertas de boas-vindas do cassino ou de outras promoções concorda que a Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus, pelos seguintes motivos:

- utilização de cartões roubados;

- estornos;

- criar mais de uma conta para aproveitar as promoções do cassino;

- fornecimento de dados cadastrais incorretos;

- fornecimento de documentos falsos;

- ação deliberada destinada a prejudicar a reputação do Cassino."

Você pode ver a política completa aqui: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Captura de tela de suporte: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Esperamos que esta explicação esclareça o desfecho do caso. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail . Estamos sempre felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GxSpin

Então não importa o que eu faça...

Sempre há uma desculpa para não me pagar?

Caro Amnesys,

Após uma avaliação completa do seu caso e discussões com nossa equipe, cheguei a uma decisão final.

Concordo que não foi apropriado que a equipe do cassino declarasse inicialmente que sua conta anterior não afetaria esta. Essa declaração não deveria ter sido feita, e entendo perfeitamente sua frustração.

No entanto, também compreendo a decisão do cassino de não pagar seus ganhos. Como você já havia aproveitado o mesmo bônus em sua conta anterior, usá-lo novamente em uma conta recém-criada lhe deu uma vantagem injusta. Embora eu compreenda sua decepção e pessoalmente acredite que o cassino deveria ter sido mais transparente desde o início, idealmente informando você sobre o confisco antes de você fazer um depósito, isso não muda o fato de que a criação de várias contas e a solicitação repetida de bônus são consideradas práticas inaceitáveis no setor.

Se você tivesse ganhado dinheiro jogando com dinheiro real (fora do bônus), acredito que teria direito pelo menos a esses ganhos. No entanto, com base nas informações disponíveis, esse não parece ser o caso.

Portanto, embora lamente o resultado, devo encerrar este caso como rejeitado. Aceitá-lo poderia abrir um precedente que vai contra os padrões de fair play.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente, Jozef