H4WIN AUS Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá,

Ray aqui

Depositei 50 com um bônus de boas-vindas de 100% e precisava atingir um saldo de 800. Consegui chegar a 900, mas meu saque foi rejeitado alegando apostas repetidas de baixo risco ou uso contínuo de bônus sem jogar normalmente... o que não faz sentido! Não me mostraram nenhuma imagem ou prova. Disseram que, se eu precisasse de ajuda, deveria entrar em contato com o suporte, o que fiz repetidamente, mas a resposta é sempre a mesma: "Eu não trapaceei...". https://h4winaus.com

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já cumpriu os requisitos de aposta do bônus?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Esse foi o único bônus que você ativou e utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, completei a aposta, joguei Moon Race no cassino Aristocrat... sim, apenas bônus.

Caro Razyzorbigdong

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado Razyzorbigdong por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do H4WIN AUS Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Blá blá blá... também são inúteis @casinoguru @ peter.c@casino.guru Qual é o objetivo deste site? Não serve para nada... O que você e seus milhares de funcionários ganham diariamente? É uma piada! Obrigado por me ajudar a receber meu dinheiro... Não.

Devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidatória não será tolerado. Quaisquer tentativas adicionais de atacar ou intimidar verbalmente os profissionais do Casino Guru ou qualquer membro da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é auxiliar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para esse tipo de comportamento. Se você não estiver satisfeito com nosso serviço gratuito, sinta-se à vontade para buscar ajuda em outro lugar.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter