A jogadora do Reino Unido estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Explicamos que o processamento do saque poderia levar vários dias ou semanas devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques e aconselhamos paciência por pelo menos 14 dias antes de entrar em contato com a equipe responsável. A jogadora confirmou posteriormente que seu problema havia sido resolvido e a reclamação foi encerrada.
HadesBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £3.000
HadesBet Casino
Índice de Segurança 6.5 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEnviei documentos para verificação e o cassino exige uma cópia da minha carteira Apple Pay mostrando meu cartão. Tentei enviar a cópia, mas eles dizem que estão com um problema técnico. Não oferecem outra forma de enviar os documentos, o que considero absurdo, visto que estão com um problema técnico. Quanto tempo posso esperar para que esse problema seja resolvido?
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Casbar1,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá, obrigado pela sua resposta. O problema é que eles estão dificultando a verificação dos meus documentos. Enviei todos os documentos solicitados por e-mail e o cassino cancelou meu saque cerca de 6 ou 7 vezes. Eles disseram que eu poderia enviar capturas de tela, fotos e PDFs. Fotografei e fiz capturas de tela de tudo. O último e-mail deles pede um extrato bancário, mesmo eu tendo sido informado de que poderia fazer uma captura de tela. Por isso, acho que estão tentando evitar me pagar. Minha gerente VIP me enviou um e-mail ontem confirmando que verificou minha conta e que minha conta está totalmente verificada, e que eu deveria aguardar o processamento do pagamento. Anexei dois e-mails da gerente VIP e um e-mail do cassino que afirma claramente que posso enviar capturas de tela ou PDFs.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoTentei novamente enviar capturas de tela do meu Apple Pay e consegui, porém os dados são automaticamente bloqueados por motivos de segurança. Não posso fazer nada a respeito. Eles estão sendo irracionais, pois não querem me pagar. Eles só precisam de documento de identidade, comprovante de endereço, meu cartão bancário e meu extrato bancário, que já solicitei ao meu banco, pois não estava atualizado.
Anexei outro e-mail patético. Eles são incompetentes. Não sei como conseguem administrar um negócio. 
Além disso, meu saldo agora é de £6000 e quero sacar a maior parte, se não tudo, pois não tenho certeza se quero jogar lá novamente.
Editado
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Público
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há um mês
TraduçãoTenho mais uma atualização. Minha conta foi totalmente verificada e meu saque foi processado, então espero que tudo dê certo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Casbar1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Casbar1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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