HappySlots Casino - O bônus do jogador foi creditado mais tarde do que o esperado.

Olá, recebi vários e-mails após me cadastrar no cassino, cada um me oferecendo mais e mais para fazer um depósito.

Uma vez me ofereceram "200% do meu depósito, até 750 dólares em dinheiro com um rollover de 1x e um bônus de depósito correspondente também a 200% do meu depósito, só que este seria desbloqueado gradualmente conforme eu jogasse e o rollover seria de 35x".

O e-mail dizia que eu precisava enviar um e-mail para eles assim que fizesse o depósito, para receber o bônus.

Fiz meu depósito em um domingo à noite e não percebi que o chat ao vivo deles estava fechado.

Quando enviei o e-mail informando sobre meu depósito, fui extremamente descritivo sobre o bônus que eu queria, chegando ao ponto de enviar um anexo no e-mail para que não houvesse dúvidas sobre qual eu desejava!

É claro que, no final, eles ainda me enviaram o bônus, mas sem a parte em dinheiro!

Em todos os cassinos em que já joguei, a regra era a mesma: "Se você começar a apostar com ou sem o bônus, não receberá o bônus". Como o dinheiro era a melhor parte do bônus, eu não ia arriscar não recebê-lo começando a apostar sem ele!

Agora, o bônus tem um prazo de 72 horas para ser concluído, caso contrário, você perderá a chance!

Acabei não recebendo a parte em dinheiro do bônus até tarde da noite seguinte, porém eles começaram a contar o tempo assim que me enviaram a primeira parte do bônus!

Eles disseram que a parte em dinheiro do bônus não tem nada a ver com a outra parte do bônus...

Para mim, isso é como dizer que as rodadas grátis não têm nada a ver com a parte do bônus referente ao depósito... Bobagem!

Só recebi o pagamento em dinheiro mais de 24 horas depois de ter enviado o e-mail original informando qual bônus eu queria, e já era tarde da noite, então fui dormir logo depois de recebê-lo.

Imaginei que o cronômetro começaria a contar quando eu recebesse o bônus integral, visto que, se eu tivesse começado a jogar, provavelmente não teria recebido o dinheiro do bônus.

Este é o e-mail que recebi deles...

Obrigado por entrar em contato conosco.

Seu Bônus de Boas-Vindas foi creditado corretamente assim que você fez seu primeiro depósito. Quanto ao Dinheiro Extra, ele não influencia o Bônus de Boas-Vindas que você recebeu.

Com base no exposto, reiteramos as informações já fornecidas, mantendo-as como definitivas.

Caso precise de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Rafael

Equipe HappySlots

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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me encaminhar o e-mail promocional que recebeu do cassino contendo o bônus em dinheiro que você queria ativar pelo chat ao vivo? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Entendi corretamente que você fez seu primeiro depósito e ativou o bônus de primeiro depósito com esse depósito?
• Por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de bônus da sua conta do cassino.
• Ambas as promoções estão ativas na sua conta? Você já começou a apostar algum dos bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica