O jogador da Indonésia percebe uma dedução em seu saldo, apesar do prêmio máximo anunciado de US$ 50 no site Casinoguru, ficando com apenas US$ 37. Ele expressa sua intenção de não realizar novos saques, observando que o saque mínimo é de US$ 20.
HeavenOnline Casino - O saldo do jogador foi deduzido.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 1h 35m 11s
HeavenOnline Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoNo site do CasinoGuru diz que o ganho máximo é de 50 dólares, por que meu saldo (37 dólares) foi deduzido?
Não vou fazer mais saques, o saque mínimo é de 20 dólares.
Por favor, ajude o casinoguru, obrigado.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus, por favor?
- Qual era o saldo da sua conta imediatamente após você cumprir os requisitos de aposta do bônus sem depósito?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que seu saldo foi reduzido? Se sim, qual foi a explicação que eles lhe deram?
- Você já fez algum depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
