O jogador finlandês, que se identificou como um viciado em jogos de azar, solicitou a autoexclusão do cassino e de seus sites afiliados por e-mail em 31 de julho de 2023. Apesar disso, ele conseguiu abrir uma conta e depositar dinheiro desde 2026. Em seguida, exigiu o reembolso integral de seus depósitos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e esclarecimentos. Consequentemente, nenhuma solução ou reembolso foi oferecido naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Hello Casino - Jogador exige reembolso devido ao acesso à conta após autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Hello Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoSou um viciado em jogos de azar. Enviei um e-mail em 31 de julho de 2023 para o suporte deste site solicitando meu banimento do cassino e de seus cassinos parceiros, para que eu não pudesse mais criar contas. Enviei o mesmo e-mail para os cassinos parceiros e, desde 2026, consegui abrir contas e depositar dinheiro neles. Exijo o reembolso integral dos meus depósitos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar exatamente quando abriu sua primeira conta no PlayGrand Casino?
- Você usou o mesmo endereço de e-mail para se cadastrar neste cassino que usou em 31 de julho de 2023, quando solicitou a autoexclusão de vários cassinos simultaneamente?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?
- Quando exatamente você se cadastrou neste cassino novamente?
- Você recebeu alguma resposta do PlayGrand Casino referente à sua solicitação de autoexclusão enviada em 31 de julho de 2023? Caso positivo, por favor, encaminhe-a para mim no endereço: veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Ztrasher1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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