Hello Casino - Jogador exige reembolso devido ao acesso à conta após autoexclusão.

Sou um viciado em jogos de azar. Enviei um e-mail em 31 de julho de 2023 para o suporte deste site solicitando meu banimento do cassino e de seus cassinos parceiros, para que eu não pudesse mais criar contas. Enviei o mesmo e-mail para os cassinos parceiros e, desde 2026, consegui abrir contas e depositar dinheiro neles. Exijo o reembolso integral dos meus depósitos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar exatamente quando abriu sua primeira conta no PlayGrand Casino?
• Você usou o mesmo endereço de e-mail para se cadastrar neste cassino que usou em 31 de julho de 2023, quando solicitou a autoexclusão de vários cassinos simultaneamente?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?
• Quando exatamente você se cadastrou neste cassino novamente?
• Você recebeu alguma resposta do PlayGrand Casino referente à sua solicitação de autoexclusão enviada em 31 de julho de 2023? Caso positivo, por favor, encaminhe-a para mim no endereço: veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica