A jogadora do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos, com o cassino alegando repetidamente atrasos na verificação e demorando mais de um mês para processar seu pagamento. Apesar de suas tentativas de obter informações sobre o processo de reclamações, ela não recebeu respostas aos seus e-mails e teve o atendimento por chat interrompido. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à constante falta de resposta do cassino às tentativas de mediação e a múltiplos casos semelhantes marcados como "Política de Não Reação". Observou-se que esse padrão impactou negativamente a classificação geral do cassino, mas nenhuma solução foi alcançada para a jogadora.
Hello Fortune Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 235
Montante: £948
Hello Fortune Casino
Índice de Segurança 1.2 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoCada vez que não consigo contatá-los, dizem que estão verificando e que esse é o motivo do atraso. Disseram que poderia levar até 21 dias, mas não ultrapassamos esse prazo e mesmo assim continuam dizendo que estão processando o pagamento. Pedi informações sobre o processo de reclamações e disseram que não têm um, além de ficarem encerrando o chat. Enviei dois e-mails e não obtive resposta. Não acredito que pretendam pagar o prêmio acordado e estão usando desculpas intermináveis que não fazem o menor sentido. Um mês é um tempo absurdo para não processar um pagamento ou me dar detalhes sobre quando posso recebê-lo.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- O cassino especificou exatamente o que está verificando?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
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Caro(a) Unknown777,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoOi
Entrei em contato com eles novamente hoje, mais de um mês depois, e eles disseram que há um atraso e não podem informar o motivo nem quanto tempo isso levará.
Eu apenas utilizei os jogos de cassino e nunca saquei dinheiro do site anteriormente.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) Unknown777,
Agradecemos sua resposta. Infelizmente, informamos que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Hello Fortune Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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