Hello Fortune Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Cada vez que não consigo contatá-los, dizem que estão verificando e que esse é o motivo do atraso. Disseram que poderia levar até 21 dias, mas não ultrapassamos esse prazo e mesmo assim continuam dizendo que estão processando o pagamento. Pedi informações sobre o processo de reclamações e disseram que não têm um, além de ficarem encerrando o chat. Enviei dois e-mails e não obtive resposta. Não acredito que pretendam pagar o prêmio acordado e estão usando desculpas intermináveis ​​que não fazem o menor sentido. Um mês é um tempo absurdo para não processar um pagamento ou me dar detalhes sobre quando posso recebê-lo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• O cassino especificou exatamente o que está verificando?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica