Hello Fortune Casino - Os fundos do jogador foram confiscados após o cancelamento de um bônus.

Joguei no cassino Hello Fortune algumas vezes e, ontem à noite, fiz um depósito com bônus. Apostei o bônus corretamente e fiquei com £ 2.000 na minha conta. O dinheiro acumulado ao jogar vários jogos e o valor da aposta foram jogados, além de muito mais.

Fui sacar e, antes de sacar, disseram que eu tinha um bônus para jogar, que eram giros grátis em um jogo. Joguei os giros e ganhei £ 15. Depois, cancelei o bônus de giros para poder sacar meus £ 2.000. Quando cancelei o bônus, ele levou meus £ 2.000 também, deixando meu saldo zerado.

Falei com a Hello Fortune, mas não cheguei muito longe.

por favor você pode ajudar

muito obrigado

Caro kez81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Hello Fortune Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você poderia compartilhar o link de um bônus de depósito específico com o qual você jogou?
• O cassino explicou por que seus ganhos do bônus de depósito foram perdidos?
• Por favor, especifique quando você recebeu as rodadas grátis. Você ativou o bônus antes de receber o bônus de depósito?

De acordo com ostermos e condições do cassino, apenas um bônus ativo é permitido:

Restrições: Os jogadores podem ter apenas um bônus ativo por vez. Os bônus não podem ser usados em conjunto com nenhuma outra oferta promocional.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

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Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Oi

Obrigado pela sua resposta. Eu estava jogando caça-níqueis com meu bônus de depósito. Os caça-níqueis jogados foram Tipsy Tourist, Piggy Trust e, finalmente, Sweet Bonanza, onde ganhei grandes quantias. O link para o bônus parece não funcionar agora, mas tenho a captura de tela do e-mail que anexarei agora. O cassino disse que eu estava certo e que eles me ajudariam, mas outro colega disse que não, eu não tinha jogado todo o bônus. Vou anexar essa prova também. Recebi o bônus de depósito imediatamente quando depositei e, quando apostei o valor necessário e mais, fui sacar e disse que eu tinha outro bônus para usar primeiro. Então cliquei nas rodadas para ativar e ganhei £ 15, então cancelei o bônus pensando que perderia os £ 15, pois já havia apostado o valor necessário para o bônus de depósito.

muito obrigado

Muito obrigado pela sua resposta, kez81. Entendi corretamente que as rodadas grátis faziam parte do bônus? Diz que 75 FS foram concedidos junto com o bônus de depósito de 200% como uma promoção.

Por favor, especifique se a sua conta possui um saldo de bônus e um saldo em dinheiro real separados. Após você apostar o bônus de depósito, os ganhos foram transferidos para o seu saldo em dinheiro real?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

A seguinte mensagem foi recebida do jogador:

Desculpe, eles também não me deixam escrever no fórum, então aqui está minha resposta: Olá

Agora acredito que eram, de fato, um bônus em conjunto, embora as rodadas tivessem que ser ativadas separadamente. O dinheiro aparece como um só, porém, quando você carrega um jogo, ele mostra na tela o valor que você precisa apostar antes de ser convertido em dinheiro real. Eu apostei o valor e muito mais. Não tinha mais nada para apostar antes de poder sacar. Então, o jogo disse que eu tinha um bônus que precisava usar antes de poder sacar, que eram as rodadas. Joguei e ganhei £ 15 e depois cancelei o bônus pensando que perderia £ 15, mas ele levou tudo, mesmo eu já tendo apostado corretamente. Enviarei um e-mail agora com a conversa. Também enviei um e-mail e não obtive resposta.

Muito obrigado

Kerry

Caro kez81, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] Se ainda não o fez, você também pode postar as capturas de tela aqui.

Caro kez81, obrigado por fornecer as capturas de tela e informações adicionais. Com base no que você compartilhou, podemos ver que você usou o código promocional BULL75, que ativou um bônus de depósito de 200%, juntamente com 75 rodadas grátis . Isso significa que as rodadas grátis não eram um bônus separado , mas sim parte de uma única promoção combinada vinculada ao seu depósito.

Infelizmente, quando um jogador opta por cancelar qualquer parte de um bônus composto como este, isso normalmente resulta na perda de todos os elementos de bônus associados, incluindo quaisquer ganhos tanto das rodadas grátis quanto do bônus de depósito. Nesse caso, ao cancelar a parte das rodadas grátis, toda a estrutura do bônus foi afetada.

Entendo perfeitamente como isso pode ser confuso e lamento sinceramente que você tenha se encontrado em uma situação tão frustrante. No entanto, como o cancelamento foi feito manualmente e não há indícios de erro técnico por parte do cassino, não podemos atender à sua reclamação nem solicitar a devolução dos ganhos perdidos.

Dito isso, recomendamos fortemente que você verifique a estrutura e os termos de quaisquer ofertas de bônus no futuro, especialmente quando vários recursos, como bônus de depósito e giros grátis, forem combinados. Se algo não estiver claro, é sempre uma boa ideia entrar em contato com o suporte ao cliente antes de tomar qualquer atitude.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália