Hexabet Casino - A retirada do jogador é adiada e os ganhos são confiscados.

Boa noite,

Essa é a experiência terrível que tive com a Hexabet:

Depois de alguns depósitos e perdas, recebi um bônus, joguei e cumpri com sucesso os requisitos de aposta, o que resultou na transferência dos ganhos para o meu saldo real. Continuei jogando, aumentando meus ganhos e meu saldo total. Durante esse período, também fiz dois depósitos de € 25 e € 23, respectivamente. O saldo da minha conta chegou a € 1.000.

Depois de muito esforço para concluir o processo de verificação de identidade, solicitei um saque de € 500 e continuei jogando com os € 500 restantes.

Então, hoje, depois de fazer um novo depósito de € 25, eles cancelaram meu saque, removeram € 425 da minha conta e me deixaram com apenas € 100, alegando que era a isso que eu tinha direito porque o resto eram ganhos de um bônus.

Fique longe – é absolutamente o pior.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Hexabet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O bônus que você recebeu foi um bônus de depósito ou um bônus sem depósito?
• Você poderia explicar qual era seu saldo imediatamente após concluir os requisitos de aposta do bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o motivo do confisco dos seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Thomas,

O bônus que recebi foi um bônus de depósito.

O saldo após a conclusão foi de cerca de 350 euros.

Enviei capturas de tela para o seu e-mail. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição.

Obrigado pela explicação.

Vamos resumir:

Você recebeu um bônus sem depósito com um saque máximo de 100€. (26/7/2025)

Você conseguiu completar a aposta do bônus e atingiu 350€ de saldo (26/7/2025

Você decidiu continuar jogando e até depositou duas vezes. (27/7/2025) 23+25 = 48€

Você decidiu solicitar um saque de 500€ e continuou jogando com mais 500€ em sua conta.

• Você poderia explicar por que decidiu depositar no cassino enquanto seu saldo era positivo?

Fique à vontade para apontar quaisquer erros no meu resumo dos eventos.

Boa noite,

Como mencionei, o bônus era um bônus de depósito, especificamente rodadas grátis.

•Fiz um depósito porque não queria que meu saldo caísse abaixo de um determinado valor que havia definido.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Pater717,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Hexabet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Hexabet Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caros Stefan e Pater717,

Analisaremos o caso em detalhes e entraremos em contato com você com uma atualização o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Hexabet

Caro Hexabet Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto e informe-nos por que os fundos do jogador foram confiscados.

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Analisamos cuidadosamente a situação levantada pelo jogador.

Caro Pater717,

Após uma verificação interna detalhada, confirmamos que houve, de fato, uma segunda dedução de fundos do saldo da sua conta no valor de 423,65 EUR. Reconhecemos que isso não estava correto e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

Observe que sua conta foi encerrada em 07/08/2025 devido a um pedido de Autoexclusão de um ano. De acordo com as regras de Jogo Responsável, não podemos reabrir a conta nem devolver os fundos ao saldo do jogo.

Como medida corretiva, providenciaremos um reembolso direto de 423,65 EUR. Para prosseguir com esta transação, forneça seus dados bancários verificados (IBAN e nome do titular da conta) para o nosso e-mail oficial de KYC: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Hexabet

Obrigado pela sua resposta. Sim, eu realmente solicitei a autoexclusão porque fiquei muito decepcionado.

Acabei de lhe enviar um e-mail com os detalhes do IBAN da conta.

Informarei você quando e se os fundos forem devolvidos a mim.

Caro Hexabet Casino,

Obrigado pela sua resposta e cooperação.

Por favor, avise-nos assim que o pagamento for processado.

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Confirmamos que o reembolso de 423,65 EUR foi processado com sucesso para o IBAN fornecido pelo Pater717.

Observe que a conta do jogador permanece fechada de acordo com a política de autoexclusão.

Caro Pater717,

Assim que você receber os fundos, pedimos gentilmente que confirme aqui neste tópico de reclamações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Hexabet

Boa noite a todos,

Acabei de ver que o dinheiro foi creditado na minha conta.

Obrigado, Casino Guru.

Caro Pater717,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino