O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta de cassino devido ao vício em jogos de azar, mas a conta permaneceu ativa apesar dessa solicitação. A Equipe de Reclamações tentou ajudar esclarecendo a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e solicitou informações adicionais do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Hexabet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Hexabet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoApesar do meu pedido, minha conta não foi fechada, mesmo quando eu especifiquei que ela deveria ser fechada devido ao vício em jogo! Pouco profissional!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro justi777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Por gentileza, inclua também as respostas do cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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