O jogador holandês ganhou € 3.752,17 no cassino HiddenJack, mas teve sua conta encerrada permanentemente após enviar documentos para verificação KYC. O cassino o acusou de fornecer informações pessoais falsas, ignorando seus pedidos para atualizar seu endereço para o endereço holandês atual. Ele solicita esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o pagamento de seus ganhos.
Hidden Jack Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
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6d 2h 54m 38s
Hidden Jack Casino
Índice de Segurança 1.9 Muito baixoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoGanhei €3.752,17 no cassino HiddenJack. Atualmente, moro e trabalho na Holanda há cerca de um ano. Durante o cadastro, inicialmente forneci meu endereço polonês porque estava me mudando entre diferentes locais na Holanda e ainda não tinha um endereço fixo. Após a mudança, entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes e pedi que atualizassem meu endereço para o meu endereço holandês atual, mas meus pedidos foram ignorados. Posteriormente, o cassino me pediu para concluir a verificação KYC e enviei todos os documentos solicitados, incluindo meu documento de identidade e comprovante de endereço na Holanda. Apesar disso, o cassino confiscou meus ganhos, alegou que minhas informações pessoais eram "falsas" e encerrou minha conta permanentemente. Eles nunca explicaram quais informações supostamente falsas ou apresentaram qualquer prova. Acredito que essa decisão é injusta e solicito que o cassino explique sua decisão e me pague meus ganhos legítimos.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoPrezado Cezary123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você tem acesso à sua conta?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, informar a data aproximada em que registrou sua conta e quando notificou o cassino para atualizar seu endereço?
- Se possível, forneça comprovante (capturas de tela ou e-mail) de que você tentou notificar o suporte ao cliente para atualizar seu endereço anteriormente.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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