O jogador da Alemanha está enfrentando problemas para sacar € 1.423,89 do Highflybet Casino devido a repetidas solicitações de documentos que não podem ser fornecidos de sua carteira de criptomoedas sem custódia. Apesar de enviar uma selfie de seu documento de identidade e da carteira, o cassino insiste em requisitos de confirmação impossíveis.
HighFlyBet Casino - A retirada do jogador foi bloqueada pelo cassino.
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5d 11h 49m 52s
HighFlyBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 2 meses
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Prezada equipe do Casino Guru,
Gostaria de registrar uma reclamação contra o Highflybet Casino.
Tenho um saldo de € 1.423,89 na minha conta de jogador que gostaria de sacar. Infelizmente, o cassino está bloqueando meu saque porque continua solicitando documentos que objetivamente não posso fornecer.
Fiz meu depósito em 29 de agosto de 2025, usando minha Carteira Exodus (uma carteira de criptomoedas sem custódia). Essas carteiras não exigem nome pessoal ou dados bancários, pois são identificadas apenas pelo endereço da carteira.
Para fins de verificação, já forneci ao cassino uma selfie do meu documento de identidade e da carteira aberta para comprovar claramente que a carteira me pertence. No entanto, o cassino continua solicitando uma "confirmação de depósito" com as seguintes informações:
-Nome do titular da conta
- Conta bancária ou IBAN
-Valor da transação
-Nome do destinatário
-ID da transação
-Data da transação
Esses requisitos são impossíveis de cumprir porque uma carteira local como a Exodus simplesmente não contém esses dados. As transações com criptomoedas não incluem o nome do banco, o IBAN ou o nome completo do destinatário; apenas o ID da transação e os endereços da carteira.
Informei repetidamente ao cassino que essas informações tecnicamente não existem. No entanto, minhas explicações são ignoradas e eles continuam repetindo a mesma lista de requisitos impossíveis. Como resultado, meu saque de € 1.423,89 está bloqueado sem motivo.
Portanto, peço seu apoio para que o cassino aceite meus documentos existentes ou ofereça uma solução alternativa e realista para que eu possa finalmente sacar meu saldo.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Denzel
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que verificar seu depósito parece ser o único problema?
- Você forneceu outros documentos e todos eles foram aprovados?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
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há 2 meses
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Olá Kristina,
Sim, a verificação do depósito é o único problema.
O comprovante de identidade foi aceito.
Atenciosamente
cristão
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 meses
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Olá Kristina,
Encaminhei oito e-mails. Inicialmente, escrevi em alemão e, depois, em inglês. Queria descartar qualquer mal-entendido devido ao idioma.
Atenciosamente!
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há um mês
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Muito obrigado pela sua colaboração. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Barbora ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um mês
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Olá Denzel,
Lamento saber do seu problema. Meu nome é Barbora e cuidarei da sua reclamação de agora em diante.
Gostaria também de convidar o representante do Cassino HighFlyBet para participar da discussão. Prezado representante do cassino, poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Qual é o problema com os documentos fornecidos pelo Denzel? Ou poderia nos orientar sobre como proceder?
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há um mês
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Olá!
Gostaríamos de informar que o processo de verificação ainda está em andamento.
Para prosseguir, precisamos de um comprovante de titularidade da sua carteira/conta de criptomoeda. Deve ser uma captura de tela em tamanho real mostrando suas informações pessoais, incluindo nome, número da conta, endereço de e-mail e outros detalhes relevantes.
Além disso, forneça uma captura de tela de alta qualidade de toda a página mostrando seu depósito.
Observe que isso faz parte do nosso procedimento padrão para verificar depósitos feitos no cassino.
Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino HighFlyBet
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há um mês
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Olá, equipe do HighFlyBet Casino,
Obrigado pela sua resposta e atualização.
Compreendemos perfeitamente a importância da verificação adequada dos depósitos e da conformidade com os procedimentos KYC. No entanto, como o jogador depositou por meio da Exodus Wallet, uma carteira de criptomoedas sem custódia, gostaríamos de ressaltar que tais carteiras não contêm informações pessoais, como nome, endereço de e-mail ou número de conta.
Dada essa limitação técnica, o jogador não consegue fornecer o documento específico que você está solicitando.
Você poderia nos informar se seu departamento de verificação pode oferecer algum método alternativo que permita ao jogador confirmar a propriedade de sua carteira de criptomoedas?
Se necessário, o jogador está disposto a cooperar totalmente e fornecer qualquer forma razoável de prova que você possa sugerir, incluindo capturas de tela adicionais ou até mesmo uma ligação, caso isso ajude a dar andamento ao processo.
Muito obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Bárbora
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há um mês
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Olá Barbora e Denzel,
Conforme comunicado anteriormente, este documento é necessário para prosseguir com o processo de verificação. Caso o jogador não consiga enviar o documento especificado, um extrato da conta da corretora, juntamente com uma captura de tela de página inteira do comprovante de depósito – mostrando claramente todos os detalhes relevantes – pode ser enviado como alternativa, em boa qualidade.
Assim que a documentação necessária for recebida, prosseguiremos com a análise do caso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino HighFlyBet
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há um mês
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Olá, equipe do HighFlyBet Casino,
Obrigado pela sua cooperação.
Olá Denzel,
Você poderia enviar uma captura de tela de página inteira da transação (comprovante de depósito) da sua Carteira Exodus para a equipe do HighFlyBet Casino?
Certifique-se de que a captura de tela mostre todos os detalhes visíveis na carteira — por exemplo, o valor da transação, a data, os endereços da carteira e o ID da transação. Se possível, você também pode incluir uma captura de tela da mesma transação em um explorador de blockchain para confirmá-la.
Depois de enviar essas capturas de tela para o cassino, informe-nos aqui para que possamos dar continuidade ao caso.
Muito obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Bárbora
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há um mês
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Olá Barbora,
Enviei as duas capturas de tela para o cassino, conforme solicitado.
Atenciosamente
Denzel
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há um mês
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Olá Denzel,
Muito obrigado pela atualização e pelo envio das capturas de tela solicitadas ao cassino. Agradecemos imensamente sua colaboração.
Prezada Equipe do Cassino HighFlyBet,
Poderia, por favor, confirmar se recebeu os documentos do jogador e nos informar sobre o andamento do processo de verificação?
Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Bárbara
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há um mês
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Olá Barbora,
Você poderia me fornecer seu endereço de e-mail ou me enviar um e-mail para o qual eu possa responder? Gostaria também de lhe enviar as capturas de tela que enviei ao cassino.
Atenciosamente
Denzel
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há um mês
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Olá Denzel,
Obrigado pela sua mensagem. Você pode me contatar pelo endereço: [email protected] Fique à vontade para encaminhar as capturas de tela que você enviou ao cassino.
Atenciosamente,
Bárbara
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há um mês
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Olá Denzel,
Agradecemos os documentos que você enviou. Eles estão sendo analisados. No entanto, como mencionado anteriormente, ainda precisamos de algumas informações adicionais para concluir o processo de verificação.
Para prosseguir, forneça uma captura de tela da interface da sua carteira que mostre claramente o endereço da carteira (chave pública) que você usou para suas transações.
Assim que recebermos essa informação, poderemos prosseguir com a sua verificação.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino HighFlyBet
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há um mês
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Olá Barbora,
Enviei as duas capturas de tela ao cassino conforme solicitado, e elas foram aceitas.
Me pediram um extrato bancário recente (com no máximo 90 dias) da minha conta bancária. Eu já o enviei.
Atenciosamente
Denzel
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há um mês
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Olá Denzel,
Obrigado pela atualização e pelo fornecimento dos documentos solicitados.
Aguardaremos que o cassino analise o extrato bancário enviado recentemente e prossiga com a verificação.
Solicitamos gentilmente ao cassino que nos informe assim que a verificação for concluída ou se forem necessárias mais informações.
Atenciosamente,
Bárbara
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há um mês
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Olá Barbora,
Agora o cassino exige comprovante de compra de criptomoeda. Minha última compra de criptomoeda foi há cerca de 14 anos, feita pelo Fidor Bank. Infelizmente, não tenho mais nenhum comprovante.
Atenciosamente
cristão
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há 4 semanas
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Olá Denzel,
Muito obrigado pela atualização. Agradeço por me avisar.
Entrarei em contato com o cassino para tratar deste novo pedido.
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há 4 semanas
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Prezada Equipe do Cassino HighFlyBet,
Com relação ao pedido de comprovante de compra de criptomoedas, a compra do jogador ocorreu há aproximadamente 14 anos, e não há mais registros disponíveis.
O cassino poderia esclarecer como essa informação se relaciona com a verificação do depósito atual feito da carteira Exodus do jogador?
O jogador já forneceu todas as provas tecnicamente disponíveis e cooperou plenamente durante todo o processo, enviando prontamente todos os documentos solicitados, incluindo:
- Verificação de identidade (aprovada)
- Propriedade da carteira (capturas de tela aprovadas)
- Transação de depósito (aprovada)
- Extrato bancário (apresentado)
Nesta fase, solicitamos gentilmente ao casino que conclua a verificação com base nos documentos já fornecidos, ou que especifique claramente uma forma alternativa, realista e viável de comprovação que o jogador possa efetivamente apresentar.
Agradecemos sua cooperação. Aguardamos seu esclarecimento.
Atenciosamente,
Bárbara
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
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Olá Barbora e Denzel,
Agradecemos sua contínua paciência e compreensão em relação a este assunto.
Estamos analisando a documentação alternativa que Denzel poderá fornecer para que possamos prosseguir com o processo de verificação. Estamos trabalhando ativamente para identificar uma solução adequada e informaremos você assim que tivermos mais informações.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que este requisito de verificação possa causar. Garantimos que estes procedimentos são essenciais para o nosso compromisso em manter um ambiente de jogo seguro, em conformidade com as regras e justo para todos os nossos jogadores. Agradecemos a sua colaboração, que nos ajuda a assegurar a integridade da nossa plataforma.
Mais uma vez, agradecemos sua gentil paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino HighFlyBet
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há 3 semanas
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Prezada Equipe do Cassino HighFlyBet,
Muito obrigado pela atualização e pela sua cooperação.
Agradeço os esforços que vocês estão fazendo para analisar opções alternativas de documentação para o Denzel. Por favor, nos mantenham informados assim que tiverem qualquer esclarecimento adicional ou uma solução proposta, para que possamos prosseguir com o processo de verificação de forma eficiente.
Atenciosamente,
Bárbara
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há 2 semanas
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Caro Denzel,
Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos seu caso com nossa equipe de verificação.
Infelizmente, não há alternativas disponíveis para o documento que solicitamos anteriormente, pois é necessário fornecer documentação que comprove como você financiou sua carteira de criptomoedas, que foi posteriormente usada para efetuar depósitos. Isso se deve às rigorosas medidas de AML (Antilavagem de Dinheiro), que estão listadas na parte inferior do site. Para prosseguirmos, precisamos de um documento que confirme sua compra de criptomoedas.
Para prosseguirmos, precisaremos de um documento que confirme a sua compra de criptomoedas. Pode ser, por exemplo, um extrato bancário ou um comprovante de pagamento que mostre a transferência para a corretora ou plataforma de criptomoedas onde a compra foi efetuada.
Solicitamos também que esclareça a declaração que forneceu anteriormente: "Minha última compra de criptomoedas foi há cerca de 14 anos. Foi feita através do Fidor Bank. Infelizmente, não tenho mais nenhum comprovante."
Por favor, revise seus registros e forneça qualquer comprovante de compra ou transação relacionada o mais breve possível para que possamos prosseguir com o processo de verificação.
Atenciosamente,
Cassino HighFlyBet
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há 2 semanas
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Prezada Equipe do Cassino HighFlyBet,
Agradeço sua atualização. Também entrei em contato com você por e-mail. Assim que tiver um tempinho para verificar, agradeceria sua resposta para que possamos dar continuidade ao caso.
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há 2 semanas
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Prezado Jogador,
Uma pergunta rápida sobre suas criptomoedas: quando você as comprou há 14 anos, você as transferiu diretamente para sua carteira Exodus atual ou elas passaram por outras carteiras/corretoras primeiro?
Isso nos ajudará a entender o fluxo da transação e a esclarecer o processo de verificação.
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há uma semana
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Olá Barbora,
Naquela época eu usava uma carteira diferente, depois uma carteira no meu celular, e então mudei para o Exodus.
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há uma semana
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Olá Denzel,
Agradeço sua mensagem e as informações fornecidas. Sua colaboração é muito importante para mim.
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há uma semana
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Prezada Equipe do Cassino HighFlyBet,
Na sua opinião, como se espera que o jogador forneça documentação para uma compra de criptomoeda que já não está disponível?
O jogador já cooperou integralmente e enviou todos os documentos tecnicamente possíveis. Por favor, indique uma forma realista e viável de prosseguir. Caso essa verificação não seja possível, solicitamos que o cassino processe o saque com base na documentação já fornecida.
Agradecemos sua cooperação. Aguardamos seu breve retorno para que possamos resolver esta questão.
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há uma semana
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Olá Denzel,
Para prosseguirmos com o seu caso, não precisamos de informações ou documentos sobre a carteira antiga de 14 anos atrás. Precisamos apenas de comprovante da carteira Exodus que foi usada para fazer depósitos na sua conta de jogos.
Forneça uma ou mais das seguintes opções para a carteira Exodus usada para depósitos:
- Uma captura de tela ou extrato em PDF da plataforma/corretora de onde você enviou os fundos, mostrando seus dados, o endereço da carteira Exodus e a data, o valor e o ID da transação do(s) depósito(s).
Certifique-se de que todas as capturas de tela estejam nítidas e que todos os detalhes importantes (endereços, datas, valores, IDs de transação) estejam totalmente visíveis, sem cortes ou edições.
Assim que recebermos a documentação referente à carteira Exodus correta, poderemos analisar seu caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cassino HighFlyBet
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ontem
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Olá, equipe do cassino HighFlyBet,
Gostaria de salientar mais uma vez que o jogador está utilizando uma carteira de criptomoedas não custodial, que, por definição, não coleta nem armazena nenhuma informação pessoal do usuário. Por esse motivo, é tecnicamente impossível para o jogador fornecer os documentos solicitados, como um PDF ou um extrato de uma corretora contendo dados pessoais. Tais dados simplesmente não existem e, portanto, não podem ser enviados.
Como o seu cassino aceita pagamentos em criptomoedas, é razoável esperar que a sua equipe de verificação esteja ciente das diferenças fundamentais entre carteiras custodiadas e não custodiadas, bem como das limitações que cada uma acarreta.
O jogador cooperou integralmente e já forneceu toda a documentação necessária para uma carteira não custodial. Contanto que o jogador não tenha violado nenhuma regra, solicitamos que o processo de verificação seja concluído com base nas informações disponíveis e tecnicamente verificáveis.
Agradecemos a sua compreensão.
Editado por um administrador do Casino Guru
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