O jogador australiano havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que nunca havia conseguido sacar fundos com sucesso, com 13 solicitações anteriores rejeitadas. A Equipe de Reclamações interveio após confirmar os problemas contínuos com o sistema de processamento de pagamentos do cassino e facilitou a resolução. A reclamação foi marcada como resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato novamente caso surgissem novos problemas.
HighFlyBet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$2.250
HighFlyBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoTenho um saldo na minha conta que tentei sacar inúmeras vezes por meio de transferência bancária. Os únicos métodos de saque disponíveis são transferência bancária e criptomoedas. Enviei vários e-mails para o suporte perguntando por que o saque é rejeitado todas as vezes, e eles simplesmente me mandam mensagens sem parar. "Parece que os dados da conta estão incorretos", "seu endereço precisa ser atualizado", "atualizamos o CEP do seu perfil", etc., etc. Presumo que eles usem todas essas alegações falsas e táticas de atraso para tentar esperar que as pessoas desistam e apostem (e percam) seu saldo. Pedi que fornecessem métodos alternativos de saque (por exemplo, sacar para o cartão de débito usado para depositar) e eles simplesmente ignoram e continuam respondendo às solicitações como se fosse um novo problema a cada vez. Estou chegando ao ponto em que sinto que é impossível receber com sucesso os fundos que ganhei legitimamente.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro Just_checking,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Just_checking, você poderia confirmar se conseguiu solicitar um saque com sucesso — ou seja, se a solicitação foi enviada sem ser imediatamente rejeitada ou cancelada?
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNunca consegui um saque bem-sucedido. Nenhuma vez. Sempre rejeitado.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro Just_checking, você poderia me informar se o cassino entrou em contato com você por e-mail com alguma atualização, conforme prometido?
Eles forneceram alguma explicação adicional sobre o problema técnico que está causando as rejeições de retirada?
Além disso, você tentou enviar uma nova solicitação de retirada recentemente?
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEles continuam me dizendo para tentar o saque novamente. Então eu faço, e sempre rejeito imediatamente no sistema de pagamento deles. Na comunicação mais recente, eles disseram que muitas outras pessoas estão tendo o mesmo problema com esse método de saque. Eles não estão me contatando proativamente com uma solução. A única vez que eles enviam um e-mail é quando eu envio o saque, ele é rejeitado e então eu envio um e-mail perguntando por que foi rejeitado novamente. Já enviei e tive o saque rejeitado 13 vezes!
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Just_checking,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Caro(a) Just_checking,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
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