O jogador australiano havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que nunca havia conseguido sacar fundos com sucesso, com 13 solicitações anteriores rejeitadas. A Equipe de Reclamações interveio após confirmar os problemas contínuos com o sistema de processamento de pagamentos do cassino e facilitou a resolução. A reclamação foi marcada como resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato novamente caso surgissem novos problemas.
HighFlyBet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$2.250
HighFlyBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoTenho um saldo na minha conta que tentei sacar inúmeras vezes por meio de transferência bancária. Os únicos métodos de saque disponíveis são transferência bancária e criptomoedas. Enviei vários e-mails para o suporte perguntando por que o saque é rejeitado todas as vezes, e eles simplesmente me mandam mensagens sem parar. "Parece que os dados da conta estão incorretos", "seu endereço precisa ser atualizado", "atualizamos o CEP do seu perfil", etc., etc. Presumo que eles usem todas essas alegações falsas e táticas de atraso para tentar esperar que as pessoas desistam e apostem (e percam) seu saldo. Pedi que fornecessem métodos alternativos de saque (por exemplo, sacar para o cartão de débito usado para depositar) e eles simplesmente ignoram e continuam respondendo às solicitações como se fosse um novo problema a cada vez. Estou chegando ao ponto em que sinto que é impossível receber com sucesso os fundos que ganhei legitimamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro Just_checking,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Just_checking, você poderia confirmar se conseguiu solicitar um saque com sucesso — ou seja, se a solicitação foi enviada sem ser imediatamente rejeitada ou cancelada?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNunca consegui um saque bem-sucedido. Nenhuma vez. Sempre rejeitado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Just_checking, você poderia me informar se o cassino entrou em contato com você por e-mail com alguma atualização, conforme prometido?
Eles forneceram alguma explicação adicional sobre o problema técnico que está causando as rejeições de retirada?
Além disso, você tentou enviar uma nova solicitação de retirada recentemente?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEles continuam me dizendo para tentar o saque novamente. Então eu faço, e sempre rejeito imediatamente no sistema de pagamento deles. Na comunicação mais recente, eles disseram que muitas outras pessoas estão tendo o mesmo problema com esse método de saque. Eles não estão me contatando proativamente com uma solução. A única vez que eles enviam um e-mail é quando eu envio o saque, ele é rejeitado e então eu envio um e-mail perguntando por que foi rejeitado novamente. Já enviei e tive o saque rejeitado 13 vezes!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Just_checking,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Caro(a) Just_checking,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
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