HighFlyBet Casino - Os ganhos do jogador estão sendo retidos injustamente.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a HighFlyBet (operada pela Terdersoft BV) referente à retenção indevida dos meus ganhos.

Meus ganhos totais com o jogo chegaram a US$ 55.524. No entanto, recebi apenas US$ 12.000, e os US$ 43.524 restantes foram retidos devido a um limite máximo de ganhos.

O cassino alega que existe um limite máximo de ganho de 12.000 CAD. Embora isso possa estar mencionado nas regras do jogo, não foi comunicado de forma clara ou destacada, de modo a garantir o pleno conhecimento do jogador antes ou durante o jogo.

Mais importante ainda, depois de ultrapassar o suposto limite máximo de ganhos de 12.000 CAD, fui autorizado a continuar jogando sem qualquer restrição, aviso ou punição do sistema. Meu saldo continuou aumentando até atingir $55.524. Em nenhum momento fui impedido de ultrapassar esse suposto limite.

Se uma regra de ganho máximo como essa for aplicada rigorosamente, o sistema deve fazê-lo em tempo real, interrompendo o jogo ou limitando os ganhos assim que o limite for atingido. Permitir que um jogador acumule ganhos muito além do máximo estipulado e só aplicar a restrição posteriormente é enganoso e injusto.

Fiz diversas tentativas de resolver essa questão diretamente com a equipe de suporte do cassino. No entanto, recebi apenas respostas genéricas que mencionavam a existência da regra, sem abordar a questão central da sua aplicação tardia e retroativa.

Isso levanta sérias preocupações em relação à imparcialidade, transparência e operação responsável.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este caso e me auxilie na obtenção de uma resolução justa para os restantes US$ 43.524 dos meus ganhos.

Estou preparado para fornecer todas as provas documentais, incluindo capturas de tela do meu saldo, comprovantes de pagamento parcial, registros de jogos e histórico de comunicação com o cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Joban_sidhu60,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

"3.28. Os ganhos do bônus são limitados a um máximo de 10 vezes o valor do bônus.

3.29. Alguns bônus têm um limite máximo de ganhos que restringe seus ganhos multiplicando o valor do bônus pelo ganho máximo. Por exemplo, se o seu bônus for de 100 EUR e o ganho máximo for de 10 EUR, seu ganho não poderá ser superior a 1.000 EUR (100 * 10).

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

Há alguma informação adicional que possa corroborar sua argumentação?

Quais foram as respostas exatas que você recebeu da equipe de suporte do cassino durante suas tentativas de resolver esse problema?

Agradeço antecipadamente

Atenciosamente,

Petra