HighFlyBet Casino - Os ganhos do jogador estão sendo retidos injustamente.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a HighFlyBet (operada pela Terdersoft BV) referente à retenção indevida dos meus ganhos.

Meus ganhos totais com o jogo chegaram a US$ 55.524. No entanto, recebi apenas US$ 12.000, e os US$ 43.524 restantes foram retidos devido a um limite máximo de ganhos.

O cassino alega que existe um limite máximo de ganho de 12.000 CAD. Embora isso possa estar mencionado nas regras do jogo, não foi comunicado de forma clara ou destacada, de modo a garantir o pleno conhecimento do jogador antes ou durante o jogo.

Mais importante ainda, depois de ultrapassar o suposto limite máximo de ganhos de 12.000 CAD, fui autorizado a continuar jogando sem qualquer restrição, aviso ou punição do sistema. Meu saldo continuou aumentando até atingir $55.524. Em nenhum momento fui impedido de ultrapassar esse suposto limite.

Se uma regra de ganho máximo como essa for aplicada rigorosamente, o sistema deve fazê-lo em tempo real, interrompendo o jogo ou limitando os ganhos assim que o limite for atingido. Permitir que um jogador acumule ganhos muito além do máximo estipulado e só aplicar a restrição posteriormente é enganoso e injusto.

Fiz diversas tentativas de resolver essa questão diretamente com a equipe de suporte do cassino. No entanto, recebi apenas respostas genéricas que mencionavam a existência da regra, sem abordar a questão central da sua aplicação tardia e retroativa.

Isso levanta sérias preocupações em relação à imparcialidade, transparência e operação responsável.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este caso e me auxilie na obtenção de uma resolução justa para os restantes US$ 43.524 dos meus ganhos.

Estou preparado para fornecer todas as provas documentais, incluindo capturas de tela do meu saldo, comprovantes de pagamento parcial, registros de jogos e histórico de comunicação com o cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Joban_sidhu60,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

"3.28. Os ganhos do bônus são limitados a um máximo de 10 vezes o valor do bônus.

3.29. Alguns bônus têm um limite máximo de ganhos que restringe seus ganhos multiplicando o valor do bônus pelo ganho máximo. Por exemplo, se o seu bônus for de 100 EUR e o ganho máximo for de 10 EUR, seu ganho não poderá ser superior a 1.000 EUR (100 * 10).

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

Há alguma informação adicional que possa corroborar sua argumentação?

Quais foram as respostas exatas que você recebeu da equipe de suporte do cassino durante suas tentativas de resolver esse problema?

Agradeço antecipadamente

Atenciosamente,

Petra

Caro Joban_sidhu60,

Agradecemos sua resposta e as informações fornecidas. Observe que, se as regras do cassino para um jogo específico incluírem um limite máximo de ganhos, é responsabilidade do jogador revisar e compreender essas regras antes de jogar.

Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• O nome do jogo que você jogou.
• Você recebeu alguma comunicação do cassino a respeito do limite máximo de ganhos antes ou durante o seu jogo?
• Você possui alguma documentação, como histórico de jogos e bônus ou capturas de tela, que possa comprovar sua alegação?
• Quando você percebeu pela primeira vez o problema com a restrição de ganho máximo sendo aplicada aos seus ganhos?

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradeço sua resposta e por analisar meu caso.

Segue abaixo a lista de detalhes solicitada:

• Nome do jogo: Chicken Road 2

• Comunicação relativa ao limite máximo de ganhos:

Não recebi nenhuma comunicação clara ou direta do cassino a respeito de um limite máximo de ganhos antes ou durante o meu jogo. Não havia nenhum aviso ou alerta visível na tela do jogo indicando tal restrição enquanto eu jogava.

Embora o cassino agora esteja aplicando um limite máximo de ganhos, essa restrição nunca foi claramente exibida ou comunicada a mim durante o jogo naquela rodada.

• Evidências de apoio:

Sim, tenho documentação comprobatória, incluindo capturas de tela do meu jogo, histórico de apostas e comunicação com o cassino. Elas mostram que eu estava jogando com meu saldo de dinheiro real, sem nenhum bônus ativo no momento da vitória.

• Quando notei o problema:

Notei o problema quando meus ganhos não foram totalmente creditados após o término da rodada. A aposta que fiz foi de US$ 300 e atingiu um multiplicador de 185,08x, com o visor mostrando o valor de US$ 55.524 para saque. Decidi então sacar o dinheiro. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado sobre um limite máximo de ganhos, que não havia sido claramente divulgado anteriormente.

Gostaria de enfatizar que joguei usando meus próprios fundos depositados e que nenhuma condição de bônus estava ativa. Portanto, aplicar um limite máximo de ganhos nessa situação parece injusto e enganoso, especialmente porque não me foi claramente apresentado durante o jogo.

Solicito gentilmente que verifique se o cassino divulgou essa regra de forma transparente e acessível. Caso exista tal limitação, ela deve ser claramente visível aos jogadores antes de realizarem suas apostas.

Agradeço seu tempo e ajuda. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Jobanpreet Sidhu

Tem mais alguma coisa que você queira da minha parte? Por favor, me avise. Obrigado.

Caro Joban_sidhu60

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado Joban_sidhu60 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino HighFlyBet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com os ganhos e o que podemos fazer para ajudar a solucioná-lo.

Obrigado!

Olá Peter,

Obrigado por assumir meu caso. Agradeço muito sua ajuda.

Gostaria de esclarecer que minha preocupação não é com a perda de ganhos, mas sim com o fato de ter sido induzido a erro durante o jogo. O jogo não exibiu ou alertou claramente sobre nenhum limite máximo de ganhos enquanto eu jogava ativamente. Por causa disso, continuei jogando acreditando que meus ganhos eram válidos e poderiam continuar aumentando.

Somente depois disso o limite máximo de ganhos foi usado como justificativa para negar meus ganhos integrais, o que considero injusto e pouco transparente.

Já enviei capturas de tela mostrando que essa informação não estava claramente visível durante o jogo. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Agradeço novamente o seu apoio.

Caro Joban_sidhu60,

Gostaríamos de informar que todos os jogos possuem regras específicas, que podem ser acessadas diretamente no menu do jogo. No caso do Chicken Road 2, as regras do jogo podem ser visualizadas no canto superior direito, onde são exibidos os valores de aposta mínima, aposta máxima e ganhos máximos.

Note que os jogos em nossa plataforma são propriedade dos provedores de jogos e não temos controle sobre como as informações são fornecidas diretamente nos jogos. No entanto, os ganhos máximos possíveis neste caso foram claramente indicados no menu do jogo.

Caro Peter,

Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o assim que possível e nos avise caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,

Cassino HighFlyBet

Prezada equipe do HighFlyBet Casino e do Casino Guru,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que minha reclamação se refere especificamente ao design enganoso do jogo e à falta de transparência nas informações, e não à mera existência de regras.

Se o limite máximo de ganhos fosse claramente definido e comunicado, o sistema deveria se comportar de forma consistente. Por exemplo, o jogo impede estritamente apostas superiores a US$ 300 — se um jogador tentar ultrapassar esse limite, o sistema o restringe imediatamente. Isso demonstra claramente que o jogo é capaz de impor limites em tempo real.

No entanto, em relação ao limite máximo de ganhos (aproximadamente US$ 12.000), não há nenhuma restrição ou aviso durante o jogo. Do ponto de vista do jogador, pude continuar jogando e meus ganhos aumentaram visivelmente para US$ 55.524 na interface do jogo. Também me foi dada a opção de sacar todo o valor.

Somente após clicar no botão de saque, o valor foi reduzido para US$ 12.000 na minha carteira, com base no limite máximo de ganho de 40x, apesar de ter atingido 185,08x com uma aposta de US$ 300.

Isso cria uma situação claramente enganosa:

- A interface exibe os ganhos totais que excedem o limite máximo.

- Não aparece nenhum aviso ou restrição ao ultrapassar o limite.

- O sistema permite a continuação em vez de parar no limite.

- O desconto só ocorre após o saque, o que não é transparente.

Se o cassino consegue impor um limite máximo de apostas em tempo real, por que o limite máximo de ganhos não é imposto ou exibido de forma tão clara quanto?

Além disso, não aceito o argumento de que essa responsabilidade seja exclusiva do provedor do jogo. O HighFlyBet Casino é a plataforma que oferece este jogo e é responsável por garantir que os jogadores não sejam enganados.

Do ponto de vista do jogador, isso levanta uma séria preocupação:

Onde os jogadores podem encontrar um ambiente de jogo justo e transparente se essas práticas forem permitidas?

Solicito respeitosamente à equipe do Casino Guru que avalie se essa configuração é justa e se o limite máximo de ganhos foi divulgado e aplicado de forma adequada e transparente durante o jogo.

Atenciosamente,

Joban Sidhu

Prezada Equipe Casino Guru e HighFlyBet Casino,

Estou anexando capturas de tela como prova para demonstrar claramente minha preocupação.

1. A interface do jogo mostra que meus ganhos chegaram a aproximadamente US$ 55.524.

2. Naquele momento, me foi dada a opção clara de sacar o valor total.

3. Não havia nenhum aviso, restrição ou indicação visível na tela principal de que meus ganhos estavam limitados a US$ 12.000.

4. O jogo permitiu que os ganhos continuassem aumentando muito além do suposto limite máximo.

Isso contrasta diretamente com a forma como o limite máximo de apostas é aplicado. Ao tentar apostar mais de US$ 300, o sistema bloqueia imediatamente a ação. No entanto, não existe um mecanismo semelhante para o limite máximo de ganhos.

Do ponto de vista do jogador:

A interface indica que o valor total é real e pode ser sacado.

- O sistema permite a continuação além do limite

A limitação só se aplica após o saque, sem aviso prévio.

Isso cria uma experiência de jogo enganosa, pois os jogadores são levados a acreditar que estão ganhando mais do que realmente receberão.

Solicito gentilmente à equipe do Casino Guru que avalie se essa falta de fiscalização em tempo real e de divulgação clara do limite de ganhos é justa e está em conformidade com as práticas de jogo transparentes.

Gostaria de destacar uma questão crítica adicional, ilustrada pela captura de tela em anexo.

No registro público de apostas compartilhado pelo cassino, o resultado é exibido da seguinte forma:

Multiplicador: x40

Pagamento: US$ 12.000

No entanto, isso não reflete o resultado real do jogo.

Durante o jogo, alcancei um multiplicador de 185,08x com uma aposta de $300, e a interface do jogo exibiu ganhos de aproximadamente $55.524, com uma opção visível para sacar esse valor total.

Atenciosamente,

Além disso, gostaria de destacar uma importante inconsistência.

O mesmo jogo, Chicken Road, é oferecido em diversas plataformas com diferentes limites máximos de ganhos (por exemplo, 12.000, 13.000, 14.400, etc.). Isso indica claramente que o limite máximo de ganhos não é uma regra fixa do jogo em si, mas sim uma configuração variável que difere entre os cassinos.

Isso levanta sérias preocupações sobre transparência. Se o limite de ganhos for ajustável dependendo da plataforma, torna-se ainda mais importante que o cassino divulgue essa limitação de forma clara e visível durante o jogo — e não a esconda em algum menu.

Como jogador, é razoável esperar que o mesmo jogo funcione sob regras consistentes ou, no mínimo, que quaisquer desvios (como um limite máximo de ganhos reduzido) sejam claramente comunicados antecipadamente.

Isso reforça ainda mais minha posição de que as informações fornecidas durante o jogo foram insuficientes e potencialmente enganosas.

Olá, gostaria de dar seguimento à minha reclamação, pois já faz cerca de uma semana desde a minha última atualização.

Você poderia me informar se há alguma atualização ou se precisa de alguma informação adicional da minha parte?

Obrigado.

Obrigado por fornecer as informações, representante do HighFlyBet Casino.

Prezado Joban_sidhu60, analisei cuidadosamente este caso com minha equipe e concluímos que, devido às regulamentações estabelecidas pelo provedor e não pelo cassino, não podemos oferecer assistência adicional neste assunto. Idealmente, o ganho máximo deveria ser limitado por software para evitar qualquer risco de ultrapassar esse valor; no entanto, as regras do jogo estão claramente acessíveis dentro do próprio jogo, e incentivamos os jogadores a se familiarizarem com elas antes de começar a jogar. Portanto, lamentamos informar que não podemos fornecer assistência adicional e, em última instância, devemos rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter