A jogadora australiana depositou dinheiro e reivindicou um bônus da Jili, mas teve seu saque negado porque o jogo jogado não era um caça-níquel da Jili, apesar de ser do mesmo provedor. Ela argumentou que a máquina era selecionável de acordo com as condições do bônus. Solicitamos capturas de tela e o histórico completo do jogo para verificar os termos do bônus e a decisão do cassino, mas ela não respondeu às nossas solicitações subsequentes. Consequentemente, não pudemos investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de cooperação.
HighMate88 Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a um problema de elegibilidade para o jogo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.501
HighMate88 Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoDepositei dinheiro e solicitei um bônus da Jili. O único jogo que joguei foi um jogo da Jili e meu saque foi negado porque não era um caça-níquel da Jili, embora o provedor do jogo fosse a Jili. Além disso, não era possível selecionar outras máquinas que não fossem elegíveis para bônus, mas essa máquina em específico podia ser selecionada.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Você poderia, por favor, enviar uma captura de tela dos termos do bônus mostrando que apenas os jogos da Jili eram elegíveis, caso você a tenha?
- O cassino explicou por que aquele jogo específico foi considerado inelegível para esse bônus?
- Você poderia confirmar se o cassino confiscou seus ganhos ou se os fundos ainda estão em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoNão consigo obter nenhuma das capturas de tela acima, pois a oferta foi completamente removida do meu perfil. A única explicação que recebi foi que era válida apenas para "caça-níqueis", o cassino confiscou meus ganhos e os perdeu.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada krystieeeexo, obrigada pela sua resposta.
Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, você poderia compartilhar seu histórico de jogo? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos.
Você pode encaminhar para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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há uma semana
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Caro(a) krystieeeexo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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