HitMe Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposto abuso de bônus.

Entrei neste cassino em 18 de junho de 2025 e não tive problemas até hoje (29 de abril de 2026).

Pelo que sei, todos os procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente) estão em dia.

Em 27 de abril de 2026, solicitei um bônus de 70% sem limite máximo de saque. Joguei conforme as regras e não encontrei nenhum problema até tentar sacar € 2.500 de um saldo de € 10.000. Recebi um e-mail hoje com a seguinte mensagem:

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Oi,

Após análise da atividade da sua conta, nossa equipe identificou um padrão sistemático de abuso de bônus em diversos períodos de bônus, em violação direta dos nossos Termos e Condições de Bônus.

De acordo com as seções 3.7 e 2.2.2, o saldo da sua conta foi zerado e sua conta foi encerrada permanentemente.

É com muita tristeza que compartilhamos essa notícia com vocês, mas infelizmente levamos o abuso de bônus muito a sério.

Atenciosamente,

Mariz

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Obviamente, estou devastado com essa situação e agradeceria muito se você pudesse me ajudar com o meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o HitMe Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Quais bônus você ativou e usou recentemente no cassino?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação original com o cassino referente às acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas

Agradeço sua ajuda com meu caso. Para responder às suas perguntas:

a) Joguei apenas em caça-níqueis e esses caça-níqueis estavam no grupo permitido, conforme a lista de jogos bônus do cassino.

b) Sim, utilizei os bônus disponíveis e segui as regras, portanto não excedi o valor máximo da aposta nem joguei jogos proibidos, etc. O bônus mais recente foi um bônus de depósito de 70% (sem limite máximo de ganhos), o que resultou nesta situação. Antes disso, utilizei bônus de depósito de 100% que me foram oferecidos.

c) Veja a captura de tela em anexo (clique para expandir)

Prezado dsp99RF,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado dsp99RF ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do HitMe Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.

Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber novidades.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo,

Agradecemos o seu contato em relação a este caso. Agradecemos a oportunidade de apresentar nossa versão dos fatos.

Após uma análise minuciosa da atividade da conta deste jogador, incluindo não apenas o período de bônus mais recente, mas também seu histórico de jogo de vários meses atrás, nossa equipe identificou um padrão sistemático e deliberado de abuso de bônus que se repetiu em diversos ciclos de bônus.

Este não é um incidente isolado. Nossa análise de períodos de bônus anteriores revelou o mesmo padrão de comportamento, confirmando que essa tem sido uma abordagem contínua e calculada para abusar dos bônus em nosso site.

A exploração deliberada e repetida de mecânicas específicas do jogo durante o bônus é expressamente abordada em diversas seções dos nossos Termos e Condições, incluindo as seções 3.7, 6.5 e 16.7(j) dos nossos Termos Gerais e a seção 2.2.2 dos nossos Termos de Bônus, bem como outras violações. O que foi identificado nesta conta não se tratava de uma jogabilidade padrão. Era uma estratégia de abuso de bônus repetida em vários períodos de bônus.

As ações realizadas nesta conta foram executadas em total conformidade com nossos Termos e Condições de Bônus e Termos e Condições Padrão, que o jogador aceitou ao criar a conta e ao continuar usando a plataforma.

Como isso envolve dados confidenciais da conta e do jogo, enviaremos um e-mail detalhado com as conclusões específicas da nossa análise, os termos que foram violados e a justificativa para nossa decisão.

Naturalmente, manteremos você informado e teremos prazer em compartilhar essas informações diretamente com você por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino HitMe

Enviamos o e-mail. Por favor, confirme se o recebeu, Kubo.

desde já, obrigado

Prezado HitMe Casino,

Agradeço sua resposta e os esclarecimentos adicionais sobre este assunto.

Prezado dsp99RF ,

Considerando a complexidade deste caso, peço gentilmente a sua contínua paciência enquanto dedicamos o tempo necessário para examinar e discutir o assunto internamente com a nossa equipe.

Agradecemos a sua compreensão.

Prezado HitMe Casino,

Respondi ao seu e-mail e aguardo seu retorno.

Agradecemos sua cooperação.

Olá,

Respondemos

Obrigado,

Prezado dsp99RF ,

Peço desculpas pela demora na resposta.

Gostaria de informar que estou em contato direto com o cassino a respeito do seu caso. O cassino apresentou diversos pontos referentes aos motivos do encerramento da sua conta, os quais precisam ser analisados ​​e discutidos com a devida atenção.

Informarei você assim que houver alguma novidade.

Obrigado.

Prezado HitMe Casino,

Infelizmente, ainda não tive a oportunidade de responder ao seu e-mail em detalhes, mas farei isso assim que possível.

No entanto, analisei brevemente sua mensagem e, para evitar maiores atrasos, gostaria de solicitar que você forneça os registros completos do jogo demonstrando os padrões que você descreveu, conforme sugerido.

Agradecemos sua contínua cooperação.

Caro Kubo,

Pedimos desculpas pela demora na resposta. Estávamos aguardando seu retorno por e-mail e não vimos a atualização na conversa. Já enviamos evidências adicionais por e-mail, incluindo registros completos do jogo e uma descrição detalhada dos Termos e Condições específicos que foram violados.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Cassino HitMe

Prezado dsp99RF ,

Peço desculpas pela demora na resposta.

Gostaria de assegurar-lhe que a sua reclamação não foi esquecida e que continuo a trabalhar ativamente na questão. Estou em contacto com o casino e a apresentar as nossas preocupações relativamente à sua posição, especialmente no que diz respeito à forma como os termos de jogo e bónus em causa foram interpretados.

Embora eu não possa prometer um resultado específico, asseguro-lhe que estou analisando cuidadosamente a questão e fazendo o possível para garantir uma resolução justa da sua reclamação.

Entendo que a espera pode ser frustrante e agradeço sua paciência. Manterei você informado(a) por aqui assim que houver alguma novidade.

Ei Kubo,

Aguardamos sua resposta por e-mail.

Prezado HitMe Casino,

Enviei outro e-mail como acompanhamento. Assim que receber sua resposta, compartilharei a conclusão.

Obrigado.

Olá,

Respondemos

Prezado HitMe Casino,

Agradecemos sua contínua cooperação e as explicações fornecidas ao longo do processo de resolução da reclamação.

Após analisarmos o caso repetidamente, nossa posição permanece a mesma: as evidências apresentadas até o momento não justificam suficientemente a confiscação dos ganhos do jogador. Embora compreendamos que a estratégia de jogo do jogador possa parecer voltada para bônus ou otimizada estrategicamente, não consideramos isso, por si só, suficiente para comprovar abuso ou violação das regras, especialmente se os jogos e mecânicas utilizados estavam disponíveis durante o jogo com bônus ativo e não foram claramente restringidos ou tecnicamente bloqueados.

Em nossa opinião, indicadores estatísticos, padrões de jogo repetidos ou avaliações internas de risco podem justificar uma investigação mais aprofundada, mas não podem substituir evidências claras de uma ação proibida específica, exploração técnica, abuso de rodadas atrasadas, manipulação fora da funcionalidade normal do jogo ou outra violação claramente definida.

Nesta fase, ainda aguardamos sua resposta final. Assim que a recebermos e analisarmos, procederemos à avaliação final da reclamação com base nas informações disponíveis.

Agradecemos sua cooperação.

Caro Kubo,

Gostaríamos de esclarecer que este caso ainda está em discussão. Respondemos ao seu último e-mail com uma resposta detalhada abordando os pontos levantados e ainda não recebemos uma resposta. Não consideramos este assunto encerrado e pedimos respeitosamente que a discussão pública reflita isso.

Atenciosamente,

Cassino HitMe

Prezado dsp99RF ,

Apesar da extensa comunicação com o cassino e de uma análise detalhada da sua posição, o cassino confirmou que mantém a sua decisão e não pretende reconsiderar a confiscação dos seus ganhos.

Conforme explicado anteriormente, não consideramos o raciocínio do cassino suficiente para justificar o confisco neste caso. Em nossa opinião, o jogo em questão foi realizado utilizando os jogos disponíveis e suas mecânicas padrão, e a suposta infração não foi definida com clareza suficiente antecipadamente.

Como o cassino declarou de forma explícita e repetida que não mudará sua posição, infelizmente não conseguimos chegar a uma resolução mais favorável.

A reclamação será, portanto, encerrada como não resolvida , com a classificação "Contra o Código de Jogo Justo" .

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à sua disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo