HitMe Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposto abuso de bônus.

Entrei neste cassino em 18 de junho de 2025 e não tive problemas até hoje (29 de abril de 2026).

Pelo que sei, todos os procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente) estão em dia.

Em 27 de abril de 2026, solicitei um bônus de 70% sem limite máximo de saque. Joguei conforme as regras e não encontrei nenhum problema até tentar sacar € 2.500 de um saldo de € 10.000. Recebi um e-mail hoje com a seguinte mensagem:

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Oi,

Após análise da atividade da sua conta, nossa equipe identificou um padrão sistemático de abuso de bônus em diversos períodos de bônus, em violação direta dos nossos Termos e Condições de Bônus.

De acordo com as seções 3.7 e 2.2.2, o saldo da sua conta foi zerado e sua conta foi encerrada permanentemente.

É com muita tristeza que compartilhamos essa notícia com vocês, mas infelizmente levamos o abuso de bônus muito a sério.

Atenciosamente,

Mariz

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Obviamente, estou devastado com essa situação e agradeceria muito se você pudesse me ajudar com o meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o HitMe Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Quais bônus você ativou e usou recentemente no cassino?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação original com o cassino referente às acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas