O jogador de Berlim solicitou um saque e enviou documentos KYC; no entanto, sua conta foi posteriormente encerrada e ele não tem mais acesso a ela. Apesar de suas tentativas de contato por e-mail, ele não está recebendo nenhuma resposta.
HollyWin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do jogador
0d 14h 35m 36s
HollyWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoSolicitei um saque do cassino e enviei todos os documentos KYC necessários. Depois disso, minha conta foi encerrada e não tenho mais acesso a ela. Meus e-mails não estão sendo respondidos.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você enviou uma solicitação de saque deste cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação KYC? Algum dos seus documentos foi aprovado?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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