HollyWin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Caros,

Fiz três depósitos neste cassino, sendo que dois deles incluíam um bônus. Apostei todo o dinheiro que tinha disponível e até mesmo muito mais do que isso, acumulando boa parte dos ganhos mesmo sem nenhum bônus ativo. Eles fecharam minha conta por "fraude" e "abuso de bônus" e confiscaram todos os meus ganhos. Os bônus que usei para os depósitos eram inéditos para mim em qualquer outro cassino e estavam explicitamente disponíveis. Também não violei nenhuma das regras do bônus, mesmo assim, eles fecharam minha conta e anularam todos os meus ganhos.

Obrigado pela sua atenção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o HollyWin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas