Uma jogadora alemã enfrentou problemas com o Hollywin Casino devido a informações enganosas sobre o limite máximo de saque relacionado ao "Bônus do 2º Depósito". Apesar de ter sido informada pelo suporte de que o limite de saque era de €4.000, ela foi posteriormente informada de que era de apenas €600 após cumprir os requisitos de aposta. Ela solicitou que o Hollywin honrasse o limite de saque original que lhe havia sido informado. Analisamos os termos e condições do bônus do cassino, que especificavam claramente o limite máximo de saque, e constatamos que a posição do cassino estava de acordo com esses termos. Devido à falta de resposta da jogadora a novas solicitações, a reclamação foi encerrada sem uma resolução favorável à jogadora.
HollyWin Casino - Jogador alega informações enganosas sobre limite de saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.100 €
HollyWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação referente a um problema sério que tive com o Hollywin Casino, relacionado a informações enganosas sobre os limites de saque de bônus.
Antes de fazer meu segundo depósito usando a oferta de "Bônus de Segundo Depósito", entrei em contato com o suporte ao vivo da Hollywin para esclarecer o limite máximo de saque associado a esse bônus. Perguntei explicitamente qual seria o valor máximo de saque caso eu cumprisse os requisitos de aposta. O atendente me informou que o saque máximo era de € 4.000. Baseei-me nessa informação ao decidir prosseguir com o depósito e a ativação do bônus. Tenho capturas de tela dessa conversa como prova.
Após cumprir com sucesso os requisitos de aposta e tentar sacar meus ganhos, fui informado de que o saque máximo permitido pelos termos do bônus era de apenas € 600. Isso contradiz diretamente as informações que me foram fornecidas pelo chat ao vivo antes do meu depósito.
Se eu tivesse recebido informações precisas desde o início, teria tomado uma decisão diferente. Como cliente, fiz um esforço considerável para verificar os termos antes de prosseguir, justamente para evitar mal-entendidos. Receber informações incorretas — especialmente quando busquei esclarecimentos proativamente — é inaceitável e, na minha opinião, enganoso.
Acredito que os jogadores devem poder confiar na precisão das informações fornecidas pelo suporte oficial ao cliente. Se o atendente forneceu informações incorretas, a responsabilidade não deve recair sobre o jogador que agiu de boa-fé com base nessas orientações.
Solicito respeitosamente que este assunto seja revisto e que a Hollywin seja instruída a honrar o limite máximo de saque de €4.000 que me foi confirmado por escrito antes de eu efetuar o depósito.
Estou preparado para fornecer as transcrições do chat e qualquer documentação adicional necessária.
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Hollywin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar comigo algum material promocional referente ao código de bônus do segundo depósito, STAR150, que estava disponível para você?
- Entendi corretamente que você entrou em contato com o suporte do cassino antes de fazer um depósito?
- De acordo com os termos e condições do bônus, o bônus de boas-vindas para o segundo depósito tem o seguinte limite de ganhos: https://www.hollywin.com/bonus-terms-and-conditions
O ganho máximo é limitado a 10 vezes o valor do bônus.
- Poderia, por favor, especificar o valor depositado e qual a porcentagem do bônus creditada em sua conta de jogador?
Publique as informações aqui ou compartilhe-as comigo por e-mail em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução- Recebi esse código promocional de um site após receber o seguinte e-mail sobre a oferta STAR130. Esse também foi um dos motivos pelos quais entrei em contato com o suporte, já que não tinha informações específicas sobre os termos e condições do bônus para essa promoção.
- Sim, fiz isso porque queria ter certeza de que estava cumprindo todos os termos deles.
- Depositei 40€ com um bônus de 60€.
Editado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPeço desculpas, mas, do nosso ponto de vista, o valor máximo de saque do bônus foi especificado nos termos e condições do bônus, e seria impossível solicitarmos um valor maior em seu nome.
Lamento que o chat ao vivo tenha lhe fornecido informações incorretas. Esse fato, por si só, não nos dá o direito de solicitar um valor superior ao especificado nos termos e condições do bônus do cassino. Aceitamos apenas situações em que o limite máximo de saque do bônus esteja especificado nos termos e condições do bônus ou nos termos e condições gerais.
Por favor, me avise se houver algo que eu possa ter deixado passar ou qualquer outra questão em que possamos ajudá-lo(a). Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) casinosklk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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