Hollywood Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

O jogador de Nova Jersey relatou que sua conta foi suspensa sem motivo após ganhar US$ 140 em uma promoção para novos usuários. Ele afirmou ter sofrido com comunicações ignoradas e ameaças por parte da equipe de suporte. Ele solicitou acesso à sua conta e uma solução para o problema. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Ihatehollywoodcasino

Bronze

Estados Unidos

Público

há um mês

Original

Tradução

Eles estão aplicando um golpe e tentando roubar meus ganhos. A promoção para novos usuários que eles oferecem é uma completa fraude. Eles esperam você depositar dinheiro e ganhar para depois suspender sua conta e se recusar a ajudar. Eu me cadastrei neste aplicativo para a promoção de novos usuários e ganhei US$ 140. Minha conta foi suspensa literalmente SEM MOTIVO ALGUM e me disseram que eu teria acesso a ela após 30 dias. Desde então, enviei vários e-mails e todos foram ignorados. Tentei falar com um supervisor duas vezes e, em ambas as vezes, um atendente chamado "Michael" mentiu e disse que isso não era possível em nenhuma circunstância e que eles não permitem que os clientes falem com o supervisor por chat. Na segunda vez que entrei em contato, Michael ameaçou banir meus privilégios de comunicação por entrar em contato várias vezes sobre um problema que "já havia sido resolvido". No entanto, o problema obviamente não foi resolvido se minha conta ainda está suspensa. Desde então, todas as minhas tentativas de contato por chat são ignoradas. Se eu entrar em contato pelo meu e-mail cadastrado, meu chat é ignorado e fico na fila de espera por mais de 5 horas. Inicialmente, pensei que fosse apenas um tempo de espera longo, mas quando entrei em contato pelo chat usando um endereço de e-mail falso, minha mensagem foi respondida imediatamente. Quando perguntei a um atendente e a um supervisor por que minhas mensagens estavam sendo ignoradas, fui enganado novamente, dizendo que era porque estavam com tempos de espera maiores que o normal. No entanto, testei isso em vários dispositivos, em dias diferentes, e todas as vezes que minhas comunicações incluíram meu endereço de e-mail cadastrado, ou seja, quando usei um endereço de e-mail falso, fui respondido imediatamente, o que comprova que minhas comunicações foram bloqueadas e minha conta está na lista negra. Além disso, pesquisei online e encontrei vários outros clientes passando exatamente pela mesma situação: suas contas são suspensas e eles são colocados na lista negra, impedindo qualquer comunicação sobre o roubo de seu dinheiro. Desde então, tenho me comunicado via chat usando um e-mail falso e falei com o supervisor quatro vezes, embora o atendente inicial com quem falei, Michael, tenha mentido e dito que isso não era impossível. Quando relatei o problema a vários supervisores, todos ignoraram minhas reclamações e as descartaram completamente sempre que tentei resolver a situação. Neste ponto, eu só gostaria de sacar o dinheiro da minha conta para me livrar deste aplicativo. É evidente que estão aplicando um golpe e o suporte ao cliente é péssimo, especialmente o do atendente chamado "Michael".

They are running a scam and trying to steal my winnings from me. The new user promo they’re offering a complete scam. They will wait for you to deposit money and win and then suspend your account and refuse to help you. I signed up for this app for the new user promotion and won $140. My account was the suspended for literally NO REASON & I was told I would have access to my account after 30 days. Since then I’ve sent several emails and they have all been ignored. I tried to speak with a supervisor twice and both times and agent named "Michael" lied and told me that wasn’t possible in under any circumstance and that the don’t allow customers to speak with supervisor via chat. The second time I reach out, Michael threatened to ban my communication privileges for reaching out multiple times about an issue that has "already been resolved". However, the issue obviously isn’t resolved if my account is still suspended. Since then, all of my chat communications are ignored. If I reach out with my email that is on file my chat is ignored and I am stuck waiting in the queue for 5+ hours. I originally thought there was just a long queue time however when I reached out via chat using a fake email address my message was immediately answered. When I asked an agent and a supervisor why my messages were being ignored. I was lied to again and told it was because they were experiencing longer wait times than usual. However, I have tested this out on multiple devices during multiple different days and every single time my communications that include my email address on file or ignore at any time. I use a fake email address it is immediately answer which proves that my communications have been banned in my account is blacklisted. Also, I have researched this online and there are several other customers who are going through the exact same thing where they will suspend your account and blacklist you so you can’t communicate with them at all about them stealing your money. Since then I have been communicating via chat using a fake email and I have spoken with the supervisor four different times even though the original agent I spoke with me, Michael lied and said that wasn’t impossible at all. When I reported this to multiple supervisors, they all dismissed my complaints and completely ignored them anytime I tried to get this addressed. At this point, I would just like to withdraw the money in my account so I could be done with this app. They are clearly running a scam and this customer support is horrible especially the agent named "Michael"

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há um mês

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Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há um mês

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Hollywood Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
Poderia especificar o valor do seu depósito, por favor?
Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do bloqueio da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 3 semanas

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Caro(a) Ihatehollywoodcasino,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Hollywood Casino - A conta do jogador foi suspensa e seus ganhos estão em risco.

O jogador parou de responder

Montante: 140 $

Resumo do caso