Holy Luck Casino - A conta do jogador deveria ter sido encerrada.

Estou apresentando esta reclamação contra o Holy Luck Casino devido a uma grave violação das regras de Jogo Responsável e a uma solicitação de autoexclusão negada.

No dia 7 de setembro, enviei um e-mail ao cassino declarando explicitamente que sofro de vício em jogos de azar e exigi o encerramento imediato da minha conta. Em vez de bloquear minha conta instantaneamente — conforme exigido pelas normas internacionais de jogos de azar e pelas leis de licenciamento — o cassino não agiu a tempo. Como resultado, me permitiram depositar e perder mais € 220.

Quando solicitei o reembolso desses depósitos, o cassino recusou oficialmente, alegando que "nada de irregular foi feito" por parte deles, pois meus saques anteriores excediam meus depósitos. Essa desculpa é completamente inaceitável. O histórico financeiro de um jogador não exime o cassino da estrita obrigação de proteger um jogador que se declara viciado.

Solicito o reembolso integral dos meus €220, que foram depositados APÓS a minha clara notificação de dependência.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Holy Luck Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Por favor, envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, entre em contato com o cassino novamente por e-mail e me inclua na cópia da mensagem. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Holy Luck Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas