Holy Luck Casino - O jogador não consegue sacar fundos devido à recusa do documento de identidade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Faran,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com a verificação da sua conta.

Informamos que recebemos diversas reclamações referentes a este estabelecimento de jogos de azar específico. Infelizmente, apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino e de mediar os problemas dos jogadores, o cassino não respondeu à nossa solicitação na maioria dos casos. Portanto, não posso garantir que conseguiremos obter uma resposta do cassino em relação ao seu problema de verificação.

• Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação e se o cassino lhe forneceu algum motivo específico pelo qual seu documento de identidade ou outros documentos não puderam ser verificados?

Agradeço antecipadamente sua colaboração e resposta.

Karla M.