O jogador espanhol enfrentou problemas com o cassino, que se recusou a permitir sua autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar. Apesar de diversas tentativas de contato por chat e e-mail, ele recebeu apenas respostas genéricas sem solução. Ele confirmou a verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) e afirmou que sua conta permaneceu ativa, enquanto o cassino continuava permitindo que ele jogasse, mesmo ciente de seu problema com jogos de azar. Não conseguimos dar prosseguimento à reclamação porque o cassino possui um longo histórico de falta de cooperação e ignorou nossas tentativas de mediação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Holy Luck Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: ??
Holy Luck Casino
Índice de Segurança 2.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoEstou enfrentando sérios problemas com este cassino. Eles se recusam a me autoexcluir permanentemente devido ao meu grave vício em jogos de azar. Eles só respondem com um e-mail genérico e, não importa quantas vezes eu entre em contato, eles não fecham minha conta, nem por chat nem por e-mail.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia, por favor, me encaminhar os pedidos originais de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Por favor, inclua os e-mails completos, sem cortes, e não apenas capturas de tela. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do seu pedido de autoexclusão?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há uma semana
TraduçãoEles não se comunicam; enviam uma mensagem genérica, que anexei. Você responde e eles não respondem mais.
Passei pela verificação.
Minha conta ainda está aberta.
Editado
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Público
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há 6 dias
TraduçãoEles continuam criando obstáculos e mesmo assim me deixam jogar, sabendo do meu problema com jogos de azar.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoCaro gasol,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Holy Luck Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Holy Luck Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Verônica
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
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