Holy Luck Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.

Enviei uma solicitação ao suporte da HolyLuck para encerrar minha conta devido a problemas com jogos de azar.

Eles continuam negando e sugerindo que deixemos em aberto.

Após a recusa deles, perdi mais 450€.

Veja abaixo a conversa por e-mail.

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Olá, equipe de suporte do Holy Luck Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

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Ei D...,

Obrigado por entrar em contato com o suporte da HolyLuck. Meu nome é Jacob.

Estou aqui para te ajudar.

Entendo que você gostaria de encerrar sua conta e, embora respeitemos sua decisão, gostaria de sugerir uma alternativa que talvez atenda melhor às suas necessidades.

Em vez de encerrar completamente sua conta, que tal definir um limite de depósito? Essa opção permite que você controle seus gastos enquanto continua aproveitando seus jogos favoritos no seu próprio ritmo. É uma maneira flexível e responsável de continuar jogando sem se comprometer demais.

Se isso lhe parecer interessante, diga-me qual limite seria o ideal para você e terei prazer em ajudar.

Vamos lá.

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Não consigo fechar minha conta.

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Ei D...,

Agradecemos o seu contato e o compartilhamento da sua solicitação. Valorizamos muito o tempo que você dedicou a nós e compreendemos a sua decisão.

No entanto, antes de prosseguirmos com o encerramento da sua conta, encorajamos você a considerar mantê-la aberta. Manter uma conta aberta não implica em nenhuma obrigação — você não é obrigado a fazer depósitos ou jogar.

Fazer uma pausa também pode ser uma alternativa prática. Isso lhe dá a flexibilidade de se afastar, concentrar-se no que é mais importante e retornar quando se sentir pronto e confortável. Ao manter sua conta aberta, você mantém o controle e o acesso completos, caso decida voltar.

Se você tem certeza de que deseja encerrar sua conta, respeitamos totalmente sua decisão. Por favor, confirme sua solicitação respondendo a este e-mail e daremos prosseguimento ao processo.

Estamos aqui para te apoiar e responder a quaisquer perguntas que você possa ter. Por favor, não hesite em nos contatar caso precise de ajuda ou queira discutir o assunto mais detalhadamente.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Holyluck

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro DannyT,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Holy Luck Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar se sua conta foi bloqueada ou se você ainda consegue acessá-la?
• Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que seu pedido de autoexclusão não foi concedido?
• Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katarina,

A conta ainda está acessível e continuo podendo fazer depósitos como fiz ontem.

Na primeira vez que pedi o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar, quando sugeriram mantê-la aberta e apenas impor limitações, respondi: "Não, encerrem minha conta". Mesmo assim, eles não encerraram minha conta e ofereceram outra solução.

Enviei a você a conversa por e-mail.

Aguardo ansiosamente para saber quais serão os próximos passos que devo tomar para responsabilizar o cassino.

Caro DannyT

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá DannyT,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, sugiro que envie mais mensagens ao cassino, solicitando o encerramento da sua conta devido a problemas com jogos de azar . Também entrarei em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um canal de reclamações estabelecido para eles. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro DannyT,

Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não foi o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Infelizmente, não pude ajudar mais, mas tenha em mente que fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.

Entretanto, recomendo fortemente que você instale o aplicativo gratuito BetBlocker em seu computador e celular. Dessa forma, você poderá restringir seu acesso a diversos sites de jogos de azar de diferentes jurisdições.

Atenciosamente

Martin