O jogador polonês teve sua conta encerrada da noite para o dia sem explicações e ficou impossibilitado de acessar seus fundos. Ele buscou assistência para recuperar o dinheiro que havia depositado, pois considerou injusto que o cassino o retivesse. O jogador confirmou que havia se cadastrado, verificado sua identidade e cumprido todos os requisitos de apostas após ganhar uma aposta grátis em uma competição. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a opção do jogador reabri-la entrando em contato novamente.
Honeybetz Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 270 zł
Honeybetz Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoO cassino fechou minha conta da noite para o dia sem dar nenhuma explicação. O dinheiro que depositei ainda está na minha conta e eles não querem me pagar. O que devo fazer? Por favor, me ajudem. Eu só quero meu dinheiro de volta. Não quero nada de graça. Eles não podem ficar com o meu dinheiro. Não tenho acesso à minha conta. Perdi meu dinheiro. Especialista em cassinos, por favor, me ajudem. Trabalhei duro para ganhar dinheiro e eles o roubaram. Não tenho acesso aos meus dados porque fecharam a conta de madrugada. Me ajudem.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoEu me registrei e verifiquei minha identidade. Ganhei uma aposta grátis em uma competição organizada no site do cassino com base nos resultados da partida. Cumpri todos os requisitos de aposta e fiz um depósito. Joguei o valor total do depósito três vezes, como exigido. Quando fiz isso, minha conta foi bloqueada sem nenhum motivo e não consigo recuperar meu dinheiro. Só quero meu dinheiro de volta, nada mais. Por favor, me ajudem. Preciso de uma resposta. Se você entrar em contato com eles, eles vão te ouvir.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- O saldo no momento do encerramento da sua conta era composto apenas pelos fundos depositados ou também incluía os ganhos da aposta grátis/competição?
- Você mencionou que a aposta grátis foi concedida por meio de uma competição baseada nos resultados das partidas — poderia explicar isso com mais detalhes? Isso estava relacionado aos resultados das apostas esportivas ou a outro tipo de promoção?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) LukaszA1983ww,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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