Honeybetz Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a atrasos não resolvidos em saques e rejeições injustificadas de documentos por parte do Cassino Honeybetz. Meu saldo atual na conta é de 4.152,36 RON.

Resumo dos eventos:

Inicialmente, solicitei um saque que foi atrasado por mais de 5 dias devido a várias solicitações de verificação. Após pressão pública, um pagamento parcial de 5.000 RON foi aprovado.

Em 10 de agosto de 2026, meu pedido de saque restante de 2.500 RON foi cancelado pelo cassino.

O cassino marcou meus extratos bancários oficiais do Revolut em PDF dos últimos 3 meses (tanto em RON quanto em EUR) como "Rejeitados", alegando "falta de comprovação da origem dos fundos".

Para resolver isso imediatamente, baixei e carreguei os comprovantes de transação individuais em PDF diretamente do Revolut para cada depósito feito ao seu estabelecimento (Dalstrz), exibindo claramente meu nome completo, IBAN, datas exatas e valores das transações.

O agente de suporte Xavi confirmou via chat ao vivo que os recibos recém-enviados foram carregados corretamente e encaminhados para a equipe financeira, mas minha opção de saque continua bloqueada e nenhuma aprovação de verificação foi concedida.

Eu cumpri todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e de comprovação da origem dos fundos, fornecendo comprovantes bancários oficiais em PDF que correspondem a todas as transações de depósito. Solicito a mediação do Casino Guru para garantir que a verificação da minha conta seja concluída e que meu saldo restante de 4.152,36 RON seja pago integralmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Hookah47,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

Atualização sobre o meu caso:

O cassino acaba de rejeitar todos os meus extratos/recibos bancários individuais oficiais da Revolut (correspondentes ao processador de pagamentos deles, Dalstrz) sem sequer analisá-los (rejeitados em lote no mesmo minuto).

Eu forneci:

Extratos bancários oficiais em PDF da Revolut, referentes aos últimos 3 meses, que mostrem as transações da Dalstrz.

Recibos de depósito individuais em PDF para cada transação, mostrando meu nome completo, IBAN, horário exato, valor (381,39 EUR) e detalhes do comerciante (Dalstrz).

O operador está agindo de má-fé, rejeitando continuamente documentos bancários totalmente válidos e inalterados emitidos pelo Revolut Bank. Solicito assistência imediata de um mediador, pois meus fundos (4.152,36 RON) estão sendo retidos ilegalmente.

Obrigado pela atualização. Poderia me informar se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Observe que a verificação da Origem dos Fundos (SoF, na sigla em inglês) é um pouco diferente de simplesmente comprovar que um depósito foi feito a partir da sua conta bancária. O cassino pode precisar comprovar a origem do dinheiro usado para suas apostas, por exemplo, se provém do seu salário, poupança, renda empresarial, investimentos ou outra fonte legítima.

Portanto, um extrato da Revolut confirmando que você fez depósitos na Dalstrz pode não ser suficiente, por si só, para atender aos requisitos de comprovação de origem do cassino. Ele pode ter sido rejeitado por não mostrar a origem dos fundos creditados em sua conta Revolut ou porque o cassino exige documentação adicional para comprovar essa origem.

Como o cassino aparentemente rejeitou os documentos, gostaríamos primeiro de esclarecer exatamente o que está faltando, em vez de presumir que os documentos foram rejeitados sem motivo. Por favor, solicite ao cassino que especifique quais informações ou documentos do SoF (Declaração de Fundos) ainda são necessários .

Caso já tenham explicado quais provas adicionais necessitam, por favor, compartilhe essa comunicação conosco para que possamos avaliar melhor a situação. Você pode encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Olá Jean,

Status do bônus: Os ganhos foram acumulados sem um bônus ativo (apenas fundos em dinheiro real).

Contexto da Verificação/Comprovação da Origem dos Fundos: O cassino nunca solicitou uma verificação da origem dos fundos, nem pediu comprovante de renda, salário ou poupança. Eles solicitaram especificamente um extrato bancário dos últimos 3 meses associado ao cartão usado para o depósito para verificar a titularidade/transações do pagamento.

A questão principal: enviei o extrato oficial completo do Revolut em PDF, referente aos últimos 3 meses, contendo meu nome, endereço, IBAN e transações. Além disso, o suporte via chat (agente Elton) analisou o documento em tempo real, confirmou que continha todas as informações necessárias e prometeu priorizá-lo. Apesar dessa confirmação explícita do suporte, o departamento emitiu uma rejeição automática logo em seguida, sem fornecer qualquer explicação específica ou solicitar documentos adicionais/comprovante de fundos.

Devido às repetidas rejeições automáticas sem justificativa e à total falta de cooperação, abri uma disputa formal com meu banco (Revolut) para recuperar meu depósito. Estou disposto a fornecer qualquer documento específico, caso o cassino o solicite explicitamente, mas até o momento só recebi rejeições automáticas.

Como você pode ver no último e-mail deles, eles continuam enviando mensagens padronizadas solicitando um extrato bancário em PDF dos últimos 3 meses — que é exatamente o mesmo documento que eu já enviei várias vezes e que foi confirmado pelo Elton no chat.

Jean, o cassino confirmou que meu depósito de 8 de agosto está visível, mas pediu comprovante de dois depósitos anteriores, de 3 de agosto. Acabei de enviar o extrato da Revolut em RON mostrando essas transações exatas, processadas sob os nomes de outros gateways (Tolmag e Alrnd). Todos os comprovantes solicitados foram fornecidos.

Jean, veja o que o cassino está fazendo agora. Ontem à noite, dois atendentes (Steffan e Gavin) confirmaram por escrito que minha conta estava totalmente verificada, que nenhum outro documento era necessário e que meus dois saques estavam sendo processados. Hoje, aleatoriamente, eles abriram uma nova solicitação pedindo novamente um "Comprovante de depósito", claramente tentando atrasar ou cancelar meus pagamentos aprovados. Estou anexando as confirmações do chat de ontem à noite e essa nova tática.

Jean, veja a flagrante má-fé do cassino. Ontem à noite, dois atendentes diferentes (Steffan e Gavin) confirmaram por escrito que minha conta estava totalmente verificada, que nenhum outro documento era necessário e que meus dois saques estavam sendo processados. Hoje, eles rejeitaram um documento aleatoriamente e criaram um novo requisito obrigatório de "Comprovante de Depósito" para bloquear meus pagamentos mais uma vez. Isso é uma clara evidência de atrasos sistemáticos nos saques e assédio.

Jean, aqui está a prova da constante obstrução automatizada. Apenas 5 minutos após o envio do comprovante de depósito exato do extrato bancário oficial — que eles haviam aceitado anteriormente — o sistema automatizado o rejeitou novamente. Eles estão repetindo as rejeições automatizadas para bloquear meus saques pendentes (2.500 RON + 1.652,36 RON) que os atendentes Gavin e Steffan já haviam confirmado como aprovados e em processamento.

Jean, veja as medidas extremas que este cassino está tomando para evitar pagar meu saldo de 4.152,36 RON. Depois que os agentes Steffan e Gavin confirmaram por escrito que minha conta estava totalmente verificada e os pagamentos estavam sendo processados, eles agora estão auditando minhas transações bancárias privadas e pessoais de meses atrás (transferências P2P com amigos de junho/julho) que NÃO têm nenhuma ligação com o cassino. Todos os depósitos no cassino foram feitos estritamente do meu próprio cartão/conta em meu nome. Eles estão abusando das verificações SoF/AML puramente para atrasar e reter meus ganhos.

Jean, como esperado, o sistema deles rejeitou instantaneamente e automaticamente o documento oficial do banco novamente com uma justificativa genérica e automática. Isso acontece apesar de eu ter fornecido o extrato oficial em PDF do Revolut, comprovantes de transações individuais e ter recebido confirmações explícitas por chat dos atendentes Steffan e Gavin, afirmando que minha conta estava totalmente verificada.

Eles estão usando um sistema automatizado de rejeição para bloquear intencionalmente meus saques de 4.152,36 RON. Não enviarei mais nenhum documento para a plataforma deles, pois isso é claramente má-fé sistêmica. Solicito que o Casino Guru intervenha diretamente com a administração deles.

"Jean, aqui está a prova definitiva das táticas automatizadas de má-fé deles. A própria atendente (Mariana) admitiu no chat ao vivo que a rejeição aconteceu automaticamente antes mesmo da equipe de verificação analisar os documentos que eu forneci. Isso confirma que o sistema deles executa rejeições automáticas instantâneas apenas para bloquear saques. Pedi a ela que encaminhasse o caso manualmente para a gerência."

*"Jean, a situação se agravou. O cassino fechou minha conta unilateralmente e está tentando 'reembolsar' apenas meus depósitos iniciais, enquanto fica com o lucro restante (a diferença de até 4.152,36 RON). Eles me enviaram um e-mail afirmando que consideram a decisão 'final'."

Eles estão, na prática, admitindo ter confiscado meus ganhos sem qualquer justificativa, usando rejeições automáticas de KYC como tática para ganhar tempo até decidirem simplesmente fechar a conta. NÃO aceito isso como resolvido. Preciso da sua intervenção urgente para impedir esse confisco de fundos.

Jean, do suporte do cassino (Izabel), entrou em contato em inglês, informando que o departamento responsável está processando ativamente minha solicitação referente ao saldo devedor. Estou dando a eles até o final da semana (sexta-feira, 21 de agosto) para transferirem os cerca de 1.150 RON restantes do meu saldo de 4.152,36 RON antes de prosseguir com reclamações públicas.

Olá Hookah47,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o Honeybetz Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Honeybetz,

Poderia, por favor, esclarecer por que os fundos restantes do jogador ainda não foram liberados? Parece que o jogador forneceu todos os documentos necessários, porém os documentos mais recentes enviados foram rejeitados automaticamente pelo sistema.

Aguardo seu esclarecimento ou, idealmente, que os fundos sejam processados ​​e liberados para o jogador.

Caso haja outros fatores relevantes para este caso que não possam ser compartilhados publicamente, por favor, sinta-se à vontade para encaminhá-los diretamente para mim em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Prezado(a) Hookah47,

Gostaríamos de informar que o seu saldo total foi reembolsado em 14 de agosto. A maior parte do valor foi devolvida como estorno de seus depósitos anteriores, enquanto o restante foi creditado na conta bancária que você forneceu.

Observe que pode levar até cinco dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta bancária.

Com relação ao encerramento da sua conta, informamos que essa decisão foi tomada por motivos administrativos, em conformidade com nossos Termos e Condições, especificamente a Cláusula 10.3, que estabelece:

"A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua Conta de Usuário e reembolsar quaisquer fundos restantes na Conta de Usuário, sujeito à dedução das taxas de saque aplicáveis, a seu exclusivo critério e sem qualquer obrigação de apresentar justificativa ou fornecer aviso prévio."

Recomendamos que você verifique seu extrato bancário para confirmar o recebimento dos fundos. Caso os fundos não apareçam dentro do prazo estipulado, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Honeybetz

Caro Michal,

Agradeço sua ajuda. A afirmação do representante do cassino de que meu "saldo total foi reembolsado" é matematicamente falsa:

A matemática:

Saldo total legítimo na minha conta antes do encerramento: 4.152,36 RON (~835 EUR) (comprovante já fornecido).

Total de depósitos reembolsados: aproximadamente 568,19 EUR (via estornos/reversões de cartão).

Transferência bancária adicional recebida: 33 EUR (~165 RON).

Ganhos restantes não pagos: Mais de 1.150 RON (aproximadamente 234 EUR) ainda estão totalmente retidos/confiscados.

Cláusulas abusivas (Cláusula 10.3):

O cassino está tentando justificar a confiscação dos meus ganhos legítimos citando a Cláusula 10.3 ("encerramento a critério exclusivo do cassino e reembolso sujeito a deduções sem justificativa").

Não violei nenhum termo, regra de bônus ou política de jogo limpo. Invocar discricionariedade administrativa arbitrária para anular ganhos é inerentemente injusto.

Solicito ao Honeybetz Casino um detalhamento financeiro transparente explicando o paradeiro dos mais de 1.150 RON (aproximadamente R$ 1.000) que faltam no meu saldo verificado, e que transfira o lucro restante para minha conta bancária.

Atenciosamente,

Horațiu

Prezado(a) Hookah47,

Conforme mencionado em nossa mensagem anterior, a transação pode levar até cinco dias úteis para ser processada. Como os estornos foram iniciados em 14 de agosto, os fundos devem ser recebidos até o final do expediente do dia 21 de agosto.

O valor total reembolsado através dos estornos deverá ser de 3.980 RON, referente aos três depósitos efetuados na nossa plataforma. Confirmamos também que já recebeu o valor adicional de 33 EUR.

Caso não receba o saldo restante até a data indicada, favor fornecer um extrato bancário do cartão com final 7973, referente ao período de 14 de agosto até a data atual.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Cassino Honeybetz

Caro Michal,

A resposta do representante do cassino confirma oficialmente meu ponto de vista: eles reembolsaram apenas meus depósitos iniciais (3.980 RON) mais 33 euros, enquanto anularam/confiscaram completamente meus ganhos legítimos.

Saldo devedor:

Saldo total na minha conta antes do encerramento: 4.152,36 RON.

Meus depósitos iniciais (3.980 RON) + os 33 EUR (~165 RON) não cobrem meu saldo total legítimo e saques pendentes anteriores do jogo.

Uma diferença de mais de 1.150 RON em lucros/ganhos legítimos permanece retida.

Nenhum termo violado:

O Honeybetz Casino encerrou a conta de acordo com a Cláusula 10.3 ("motivos administrativos a critério da empresa").

De acordo com os padrões do Casino Guru, reembolsar apenas os depósitos após um jogador ganhar de forma justa é considerado uma prática de jogo desleal.

Solicito ao Casino Guru que mantenha esta reclamação ativa até que o Honeybetz Casino justifique, com provas concretas, qual regra do jogo foi violada ou pague o saldo de lucro restante.

Atenciosamente,

Horațiu

A resposta do representante do cassino confirma oficialmente meu argumento: eles reembolsaram apenas os depósitos iniciais, em vez de pagar o saldo legítimo da minha conta, e seus cálculos são enganosos.

Esclarecimentos sobre Depósito e Reembolso:

A Honeybetz afirma ter reembolsado "3 depósitos totalizando 3.980 RON". Na realidade, eles iniciaram o estorno apenas de 2 depósitos (EUR 381,39 via Dalstrz e EUR 186,80 via Tolmag, totalizando aproximadamente 2.840 RON).

O terceiro depósito já havia sido liquidado e contabilizado durante minhas partidas e saques anteriores, realizados com sucesso, antes desta disputa.

Em 14 de agosto, a única transferência direta enviada através do processador de pagamentos (Interdersoft Limited) foi uma fração de 33 euros (aproximadamente 165 RON).

Saldo de Lucros Não Distribuídos:

Saldo total legítimo na minha conta antes do encerramento: 4.152,36 RON (~835 EUR) (comprovante já anexado).

Mesmo considerando os depósitos reembolsados ​​e o pagamento de 33 euros, uma diferença de mais de 1.150 RON (aproximadamente 234 euros) em ganhos legítimos permanece retida e confiscada.

Prática desleal (Cláusula 10.3):

Reembolsar depósitos e confiscar ganhos sob vagas "razões administrativas", sem demonstrar qualquer violação das regras, é uma prática de jogo desleal.

Solicito ao Cassino Honeybetz que libere o saldo de lucro restante, superior a 1.150 RON, para resolver este caso.

Atenciosamente,

Horațiu

Prezado(a) Hookah47,

Conforme mencionado em nossa resposta anterior, o saldo da sua conta era de 4.152,36 RON. Desse valor, 3.980 RON foram devolvidos por meio de estornos de depósito, enquanto os 172,36 RON restantes (aproximadamente 33 euros) foram reembolsados ​​manualmente. O valor total, portanto, cobre integralmente o saldo contestado.

Continuamos à disposição para analisar e esclarecer a origem do valor adicional de 1.150 RON que você mencionou. Para nos auxiliar em nossa investigação, por favor, forneça quaisquer informações relevantes, como datas de transação, detalhes do método de pagamento ou comprovante da cobrança.

Gostaríamos também de esclarecer que não havia nenhum saque pendente na conta no momento do encerramento da mesma, e que o saldo final disponível na conta era de 4.152,36 RON.

Caso tenha incorrido em quaisquer taxas relacionadas à transação, lamentamos qualquer inconveniente causado. No entanto, como as transações de pagamento são processadas por provedores de serviços de pagamento independentes, não temos controle direto sobre as taxas cobradas por bancos, emissores de cartões ou outras instituições financeiras.

Continuamos abertos a resolver esse mal-entendido e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Muitas felicidades,

Cassino Honeybetz

Caro Michal,

Anexei o extrato bancário oficial da Revolut de 14 de agosto de 2026 (cartão com final 7973), que desmente completamente a alegação do cassino de ter reembolsado 3.980 RON:

Fluxo de caixa exato proveniente de processadores de cassino em 14 de agosto de 2026:

Dalstrz: +€381,39 (~1.900 RON)

Tolmag: +€186,80 (~930 RON)

INTERDERSOFT LIMITED: +€33,00 (~172,36 RON)

Total recebido: €601,19 (aproximadamente 3.000 RON)

A diferença que faltava:

Saldo confirmado no encerramento: 4.152,36 RON (~€835)

Valor total efetivamente recebido: €601,19 (aproximadamente 3.000 RON)

Saldo devedor: Exatamente 1.152 RON (€230)

A declaração oficial comprova que apenas dois estornos de depósito, além do pagamento manual de €33, foram creditados. O terceiro depósito, reivindicado pelo cassino em 14 de agosto, nunca foi reembolsado.

Solicito ao Honeybetz Casino que revise os registros do processador de pagamentos e libere os 1.152 RON restantes para concluir este assunto.

Atenciosamente,

Horațiu

Para esclarecer por que a contabilidade do Honeybetz Casino é enganosa, anexei meu extrato bancário oficial de 14 de agosto e o histórico de transações anteriores do seu processador de pagamentos (Interdersoft Limited):

Dois ciclos completamente separados:

Ciclo 1 (7 a 8 de agosto): Meu depósito inicial foi totalmente apostado, concluído e pago por meio de dois saques aprovados de € 475,61 (7 de agosto) e € 476,68 (8 de agosto), totalizando aproximadamente 5.000 RON. Esse ciclo foi finalizado e encerrado.

Ciclo 2 (Saldo atual em disputa): O saldo de 4.152,36 RON no momento do encerramento da conta foi gerado exclusivamente por meus depósitos e jogos subsequentes.

A matemática artificial do cassino:

A Honeybetz está contabilizando artificialmente o depósito do Ciclo 1 como parte do reembolso do Ciclo 2, alegando um reembolso total de "3.980 RON".

Na realidade, em 14 de agosto, eles apenas reverteram 2 depósitos (Dalstrz: €381,39 e Tolmag: €186,80), além da transferência manual de €33, totalizando cerca de 3.000 RON.

O depósito do Ciclo 1 nunca foi reembolsado em 14 de agosto porque já fazia parte dos saques liquidados anteriormente.

O Lucro Não Pago:

Saldo confirmado no encerramento: 4.152,36 RON

Total reembolsado em 14 de agosto: aproximadamente 3.000 RON (601,19 €)

Saldo de ganhos ainda não pagos: Exatamente 1.152 RON (€230)

O cassino não pode contabilizar retroativamente um depósito antigo, já liquidado, para compensar ganhos legítimos de um saldo posterior. Solicito ao Cassino Honeybetz que libere os 1.152 RON restantes diretamente para minha conta bancária.

Atenciosamente,

Horațiu

Agradeço a todos pelas respostas. Confio que, por meio da cooperação contínua e dos esforços conjuntos, conseguiremos chegar a uma resolução positiva neste caso.

Prezada Equipe do Cassino Honeybetz,

Aguardamos seu esclarecimento a respeito do cálculo utilizado para determinar o valor restante devido ao jogador.

O cálculo do jogador indica um valor diferente, por isso agradeceria se pudesse fornecer o seu cálculo, incluindo os valores relevantes e a metodologia utilizada, para que possamos comparar os dois cálculos e esclarecer a discrepância.

Prezado(a) Hookah47,

Entendi corretamente que você iniciou um processo de estorno ou reversão de pagamento junto ao seu banco referente a alguns dos seus depósitos?

Em caso afirmativo, poderia esclarecer quais depósitos foram alvo do estorno/reversão, quando iniciou o processo e o motivo apresentado ao seu banco para a solicitação?

Por favor, forneça também qualquer documentação ou confirmação relevante do seu banco, se disponível, para que eu possa compreender adequadamente a situação.

Caro Michal,

Para esclarecer a situação relativa aos estornos de depósitos:

Origem das inversões:

Não apresentei uma contestação formal de pagamento nem declarei fraude ao meu banco contra o cassino.

Após o encerramento arbitrário da minha conta pela Honeybetz, de acordo com a Cláusula 10.3 (devido à rejeição automática dos documentos KYC), o cassino/seus processadores de pagamento (Dalstrz e Tolmag) iniciaram voluntariamente o reembolso/estorno dos meus dois últimos depósitos diretamente para o meu cartão em 14 de agosto (EUR 381,39 e EUR 186,80), juntamente com a transferência bancária manual de EUR 33.

A questão central:

Como o cassino optou por encerrar minha conta reembolsando meus últimos depósitos em vez de processar meu saque integral, eles efetivamente confiscaram o lucro restante gerado durante o jogo legítimo.

Meu saldo verificado antes do encerramento era de 4.152,36 RON (aproximadamente 835 euros).

O valor total que me foi reembolsado em 14 de agosto foi de apenas cerca de 601,19 euros (aproximadamente 3.000 RON).

Um saldo de ganhos legítimos de aproximadamente 1.152 RON (aproximadamente 230 EUR) permanece totalmente por pagar.

Estou aguardando o detalhamento matemático do cassino, conforme solicitado por você, pois a alegação deles de reembolso de 3.980 RON não corresponde às transações reais de 14 de agosto.

Atenciosamente,

Horațiu

Prezado(a) Hookah47,

Agradecemos sua mensagem. Gostaríamos de esclarecer a situação para evitar qualquer mal-entendido.

Parece que você recebeu apenas dois dos três estornos de depósito, o que explica a discrepância mencionada. Observe também que o reembolso foi processado por nós em 13 de agosto de 2026. Recomendamos que você verifique a atividade da sua conta nessa data também.

Conforme mencionado anteriormente, o processamento completo dos fundos pelo sistema bancário pode levar até 5 dias úteis. Isso significa que a transação deverá ser concluída até o final do expediente do dia 21 de agosto de 2026.

Caso ainda não tenha recebido os fundos em falta até essa data, por favor, envie-nos um extrato bancário referente ao período de 13 de agosto de 2026 até a data atual (21 de agosto de 2026 ou posterior). Investigaremos a transação junto ao provedor de pagamento responsável e trabalharemos para resolver o problema o mais rápido possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Honeybetz

Prezado Michal, Prezada Equipe Honeybetz,

Agradecemos a confirmação da discrepância referente à terceira transação em falta.

Verifiquei meu extrato bancário de 13 de agosto de 2026, conforme sugerido, e não recebi nenhuma transação da Honeybetz ou de seus processadores nessa data.

Conforme combinado, aguardarei até o final do expediente na sexta-feira, 21 de agosto de 2026, para que os fundos faltantes (aproximadamente 1.152 RON) sejam creditados em minha conta.

Caso os fundos não sejam recebidos até sexta-feira à noite, fornecerei o extrato bancário completo solicitado, referente ao período de 13 a 21 de agosto de 2026, para que o cassino possa rastrear a transação junto ao provedor de pagamento.

Atenciosamente,

Horațiu

Prezada Equipe do Cassino Honeybetz,

Agradeço seu esclarecimento sobre os fundos atualmente "desaparecidos". Agradeço seus esforços e confio que o jogador receberá os fundos dentro do prazo previsto, o que nos permitirá concluir este caso.

Prezado(a) Hookah47,

Fico satisfeito que a discrepância tenha sido esclarecida. Aguardarei sua confirmação quanto ao recebimento dos fundos.

Continuo esperançoso de que não haverá obstáculos imprevistos.

Caro Michal,

Obrigado. Vou monitorar minha conta e informarei vocês aqui até sexta-feira à noite, 21 de agosto, assim que os fundos restantes chegarem ou se for necessária uma análise mais detalhada dos extratos bancários.

Atenciosamente,

Horațiu

Prezado Michal, prezada equipe Honeybetz,

Conforme solicitado pelo cassino em sua mensagem anterior, anexei meu extrato bancário oficial do Revolut referente a todo o período de 13 de agosto de 2026 a 21 de agosto de 2026 (cartão com final 7973).

Situação atual:

Hoje é 21 de agosto de 2026 e nenhum outro valor ou estorno foi creditado em minha conta bancária.

Os únicos valores recebidos foram os dois estornos iniciais (381,39 € e 186,80 €) e a transferência de 33 € de 14 de agosto.

O saldo restante de 1.152 RON (€230) ainda está desaparecido.

Próximos passos:

Como o prazo de processamento de 5 dias úteis já expirou sem que eu recebesse o terceiro estorno, solicito que o cassino investigue o ocorrido junto ao seu provedor de pagamentos.

Por favor, forneça o Número de Referência do Adquirente (ARN) oficial / comprovante de transação para o pagamento em falta ou proceda com uma transferência bancária manual direta para liquidar o saldo em aberto.

Atenciosamente,

Horațiu

Caro Michal,

O dia útil de 21 de agosto de 2026 terminou oficialmente e confirmo que nenhum valor em falta foi creditado em minha conta.

Conforme demonstrado pela declaração completa publicada anteriormente (13 a 21 de agosto), a terceira reversão nunca foi creditada.

Solicito gentilmente sua ajuda para pedir ao cassino que forneça o ARN oficial/recibo de transação ou que proceda imediatamente a uma transferência bancária manual para liquidar o saldo restante de aproximadamente 1.152 RON.

Atenciosamente,

Horațiu

Prezado(a) Hookah47,

Pedimos sinceras desculpas pelo problema relacionado ao não recebimento de um dos valores reembolsados.

Para investigarmos esta questão junto ao nosso provedor de pagamentos, poderia, por favor, enviar-nos um extrato bancário em formato PDF referente ao período de 13 de agosto até a data atual? Pode enviar o documento por e-mail para contact@honeybetz.com ou responda diretamente a um de nossos e-mails anteriores com o anexo.

Assim que recebermos o documento solicitado, investigaremos o assunto prontamente e entraremos em contato com você o mais breve possível para fornecer uma atualização.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Cassino Honeybetz

Prezada Equipe Honeybetz, Prezado Michal,

Obrigado pela atualização.

Acabei de enviar o extrato bancário oficial em formato PDF, referente a todo o período de 13 de agosto de 2026 a 24 de agosto de 2026. contact@honeybetz.com .

Conforme confirmado no documento, o terceiro reembolso ainda não foi creditado em meu saldo. Aguardo sua pronta investigação junto ao provedor de pagamento e a resolução deste problema.

Atenciosamente,

Horațiu

Agradeço a todos pelas respostas. Embora seja um pouco decepcionante que o pagamento pendente ainda não tenha sido recebido como esperávamos, continuo otimista de que a questão será resolvida em breve.

Prezado Cassino Honeybetz,

Aguardamos com expectativa a resolução célere da questão pendente e confiamos que lhe será dada a devida atenção.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Prezado(a) Hookah47,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino