O jogador da Jamaica havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador expressou preocupações sobre o atraso no processamento de sua retirada, que normalmente ocorria em 24 horas, e relatou uma falta de comunicação da equipe financeira do cassino. Após nossa intervenção, o jogador confirmou que finalmente havia recebido seus ganhos. O problema foi marcado como resolvido em nosso sistema.
Horus Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 110 $
Horus Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
Traduçãoenviei solicitação de retirada via BTC há quase 3 dias, ainda não processada pelo bn, embora esteja claramente indicado no site que retiradas de criptomoedas levam até 48 horas, agora são 72 horas. fui informado no chat que a retirada foi adiada, quando perguntei o motivo, me disseram que o financeiro lida com essas coisas, não o chat, enviei e-mails para o financeiro, nenhuma resposta do bn por mais de 48 horas, ainda sem resposta do financeiro, nenhuma atualização do chat, apenas a mesma resposta, sua retirada está atrasada, será processada em breve, serei notificado por e-mail quando for processada, o bn disse isso cerca de 7 vezes, ainda sem progresso ou atualização positiva, minha solicitação está parada, por favor, ajude
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro ackee,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, o motivo da minha preocupação é que sempre fiz meus saques do Horus em 24 horas, mas este já está no terceiro dia, me disseram que o financeiro entraria em contato comigo por e-mail quando fosse processado cerca de 8 vezes, não há motivo para o atraso, apenas me disseram para esperar cegamente. Além disso, enviei um e-mail para o financeiro conforme as instruções, sem resposta.
basicamente estou na escuridão, essa é minha preocupação, em breve serão 4 dias
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Público
Público
há um ano
Traduçãooi, dando uma atualização rápida, finalmente recebi meu saque, obrigado pelo seu conselho
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro ackee,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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