A jogadora finlandesa havia depositado 20€ em sua conta no cassino Horus, mas, ao retornar, descobriu que seus ganhos de 50€ haviam desaparecido, restando apenas alguns centavos. O suporte do Horus alegou que ela não havia jogado nem depositado naquele dia e a aconselhou a entrar em contato com a Trumo, o que a levou a desconfiar tanto do cassino quanto da Trumo. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta dela às perguntas feitas pela Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções.
Horus Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 €
Horus Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei 20€ através do Trumo. O dinheiro caiu na minha conta sem problemas. Joguei por um tempo e ganhei 50€. Depois, saí do Horus e saí para dar uma volta. Cheguei em casa, entrei no cassino Horus e o dinheiro tinha sumido. Só restavam alguns centavos. Quando entrei em contato com o suporte do Horus, eles disseram que eu NÃO joguei nem depositei nada hoje. Entre em contato com a sua conta Trumo. Bem, todo mundo sabe que não se pode ter uma conta no Trumo ou em qualquer outro site como o Trustly etc. Também entrei em contato com o Trumo e preciso esperar até que eles resolvam alguma coisa. Portanto, não posso mais confiar no cassino Horus ou no Trumo.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada Liz108,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor compreender e esclarecer a situação, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Você recebeu uma confirmação do depósito do Horus Casino?
- Você poderia fornecer capturas de tela do seu histórico de transações do Horus e do Trumo?
- Você também poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de jogos mostrando que você ganhou os 50€ que mencionou?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Liz108,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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