O jogador alemão está enfrentando problemas para sacar seus ganhos devido a acusações de abuso de bônus, mesmo após ter cumprido com sucesso os termos e condições do bônus. Ele ganhou €1918 e €1483 em dois depósitos separados, mas o cassino reteve esses ganhos.
Horus Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma denúncia de abuso de bônus.
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Horus Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoOlá, depositei fundos na quarta-feira, 3 de junho de 2026, para receber dois bônus, que eu ganhei.
Agora o cassino está me acusando de abuso de bônus, mesmo eu jogando lá há várias semanas.
Com meu primeiro depósito de €200, ganhei €1918 após cumprir todas as condições do bônus. Isso representou um bônus de depósito de 150%.
O segundo bônus foi o Sticky, e depositei 300 nele, o que resultou em um ganho de €1483.
O cassino simplesmente reteve meus ganhos.
Li no fórum que eles foram vendidos recentemente para outra empresa. Talvez seja por isso que não pagam mais se você ganhar muito.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Horus.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do jogador?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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