O jogador belga relatou que, após apostar €250 e ganhar €625, o cassino bloqueou a comunicação por chat e e-mail sem explicação, fornecendo respostas automáticas às suas perguntas. O jogador afirmou que sua conta foi bloqueada depois de concluir o processo KYC e ganhar usando um bônus em apostas esportivas. Apesar de várias tentativas de contato, ele não recebeu respostas satisfatórias do cassino. A Equipe de Reclamações concluiu que não poderia prestar mais assistência devido à falta de informações sobre a investigação do cassino e, por fim, encerrou a reclamação.
Hotloot Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 625 €
Hotloot Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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•Preciso dar 0 estrelas.
• Este é um cassino fraudulento e acho que todos sabem disso (Famagusta nv) quando leem na internet.
• Eu já devia saber disso antes, porque os cassinos irmãos deles também me prejudicaram com a típica explicação de que "você violou os termos ao usar VPN", sendo que eu nunca usei VPN na minha vida. Mas, com os bônus que eles ficavam mandando spam no meu e-mail, eu fui burro de tentar de novo.
Depositei 250€. Apostei em 2 dias, não foi fácil, mas consegui. Dia e noite. Claro que não quebrei nenhuma regra. Tenho 10 anos de experiência com jogos de azar. Terminei com 625€. Estava muito orgulhoso. Também tenho uma doença muscular. Eles sabem disso. Depois que fiz o saque, bloquearam também o chat e o e-mail sem nenhuma explicação. Só me resta uma coisa a fazer: contatá-los por um novo e-mail. Expliquei tudo com várias provas e capturas de tela, e eles só respondem como um robô: "Este e-mail não corresponde a uma conta existente - não responderemos, use seu próprio e-mail".
HAHAHAHAHA.
Para mim, isso é sadismo...
• É uma questão de tempo até que este cassino ou a empresa a ele associada feche.
• @ 'jess' do 'hotloot', que fez isso, orgulhe-se de si mesma, reze.
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Prezado(a) samwouters8706,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição dos fatos, não posso ajudá-lo(a) com este caso e precisarei de mais informações. Poderia detalhar a situação? O cassino bloqueou sua conta? Ou seu saque foi atrasado?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 meses
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Bloquearam minha conta, o chat ao vivo e meu e-mail!
Como eu disse
Atenciosamente
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, samwouters8706. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Obrigado.
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há um mês
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Caro(a) PL_User2025,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Querido
Sim, com apostas esportivas.
Sim, o KYC foi concluído há muito tempo.
Sim, com um bônus.
Mas isso não importa?
O que escrevi é verdade. Essa empresa, Famagusta bv, tinha avaliações extremamente negativas em toda a internet.
Recentemente houve um problema semelhante com o "fastplaycasino".
Deposite 30
Ganhou 100
Conta encerrada sem resposta, recusa em responder por e-mail após 10 tentativas.
Gangsters...
Cumprimentos
Sam
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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, PL_User2025. Peço desculpas, mas receio não ter boas notícias. Se você se concentrou apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que levaram a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Compreendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você. No entanto, precisamos ser claros: neste caso, não podemos fornecer suporte adicional.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudá-lo(a).
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