Hotloot Casino - O jogador tem problemas de verificação no cassino.

@Cassino.Guru,

tem problemas de verificação,

O HotLoot Casino não aceita minha identidade temporária válida.

Não aceite meus extratos bancários válidos,

meu nome não está nele, apenas meu IBAN.

Em qualquer outro cassino, eles aceitam.

Por favor, ajude @Casino.Guru.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Hotloot Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você pode apresentar algum outro documento de identidade ao cassino? Qual documento de identidade você forneceu?
• Você entrou em contato com seu banco para confirmar que o IBAN está associado a você? Há algum obstáculo para obter essa confirmação?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Documento de identificação nacional recusado:

Posso fazer upload de documentos, mas

eles recusaram minha "IDENTIFICAÇÃO TEMPORÁRIA"

Captura de tela da câmera do celular: FRENTE e TRASEIRA.

Meu documento de "ID TEMPORÁRIA" é válido.

Resposta do suporte do HotLoot via e-mail:

...

Obrigado por nos fornecer seus documentos.

Infelizmente, documentos de identidade temporários não estão entre os documentos aceitos.

Para que sua identidade seja verificada, os seguintes documentos são necessários:

Uma fotografia nítida do seu documento de identidade nacional, passaporte ou carteira de habilitação

Os documentos devem ser claros e estar em formato PDF ou ser uma fotografia de um documento físico. Capturas de tela de dispositivos móveis não são aceitas, assim como imagens digitalizadas ou recortadas.

Todos os documentos devem ser enviados para sua conta de jogo. Para enviar seus documentos, clique em seu ícone -> Meu perfil -> aba Documentos -> Selecione o tipo de documento -> Escolha o arquivo -> Verificar.

@ Você entrou em contato com seu banco para confirmar que o IBAN está associado a você? Há algum obstáculo para obter essa confirmação?...

É do lado do banco, minha conta bancária on-line mostra on-line o número IBAN da minha conta bancária nos extratos.

em outros cassinos que jogo, o suporte diz para enviar uma cópia da FRENTE do cartão EC do banco com o nome e IBAN.

Enviarei hoje a cópia do meu cartão EC do banco.

enviado há segundos, a cópia frontal do meu cartão EC bancário.

Meu nome verdadeiro e IBAN nele.

Resposta do suporte:

Caro N6-w6-o6

Obrigado por nos fornecer seus documentos.

 

Infelizmente, documentos de identidade temporários não estão entre os documentos aceitos.

Para que sua identidade seja verificada, os seguintes documentos são necessários:

Uma fotografia nítida do seu documento de identidade nacional, passaporte ou carteira de habilitação

Os documentos devem ser claros e estar em formato PDF ou ser uma fotografia de um documento físico. Capturas de tela de dispositivos móveis não são aceitas, assim como imagens digitalizadas ou recortadas.

Todos os documentos devem ser enviados para sua conta de jogo. Para enviar seus documentos, clique em seu ícone -> Meu perfil -> aba Documentos -> Selecione o tipo de documento -> Escolha o arquivo -> Verificar.

Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de mais ajuda.

Atenciosamente,

Elli

Equipe de Suporte ao Cliente

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Infelizmente, documentos de identidade temporários não estão entre os documentos aceitos.

Para que sua identidade seja verificada, os seguintes documentos são necessários:

Uma fotografia nítida do seu documento de identidade nacional, passaporte ou carteira de habilitação

Eles estão brincando comigo? (HotLoot), tenha um documento de identidade válido, mas apenas temporário por 3 meses.

Outros cassinos em que jogo aceitam "identificações temporárias nacionais".

Brincadeira comigo. Como resolver o problema de tirar foto do documento de identidade quando o smartphone (celular) não tem permissão para tirar foto do documento?

meu cartão EC bancário é aceito (verificação bancária) ...@HotLoot , bom ver, mas eu só tenho

um documento de identidade temporário nacional válido. Você o recusou.

de novo e de novo, eles tristes imagens claras de id, ontem

hoje, envie-lhes novamente fotos nítidas tiradas da câmera sem edição...

Piada grande? Não consigo rir...

Ganhei mais de 3.000 euros há alguns dias, joguei mais de 12 horas e acabei apostando um depósito de boas-vindas de merda

bônus.

Após terminar as apostas: o valor máximo para saque é 6x o valor do meu depósito.

Não há nada para ler na página do cassino HotLoot (bônus de boas-vindas, valor máximo para regras de retirada)

Nos dias seguintes, restavam 126 euros em ganhos (conta)

começou com 3 euros, ganhou mais de 2000 euros no jogo "XwaysHoarder2"

Fiquei puto comigo mesmo, naquele dia, no modo manivela, tive giros de 30 euros/60 euros.

Mais tarde, à tarde, ainda restavam 5.000 euros na conta.

Não há como definir um limite de 1 euro por dia.

Opção de limite não presente.

Hoje, agora: 200 euros na minha conta de jogador. haha WTF?

Toda vez que nos últimos 2 anos, se eu ganhasse muito, o site do cassino estava brincando comigo, documentos blá blá blá nos cassinos em que joguei (foi verificado)

Verifique os problemas repetidamente, estou brincando?

Verificação de conta

Caro h.

Obrigado por nos fornecer seus documentos.

Infelizmente, o documento que você forneceu para verificação de sua identidade não está na lista de documentos aceitos, que você encontrará abaixo.

Para que sua identidade seja verificada, os seguintes documentos são necessários:

Uma fotografia nítida do seu documento de identidade nacional, passaporte ou carteira de habilitação

Os documentos devem ser claros e estar em formato PDF ou ser uma fotografia de um documento físico. Capturas de tela de dispositivos móveis não são aceitas, assim como imagens digitalizadas ou recortadas.

Todos os documentos devem ser enviados para sua conta de jogo. Para enviar seus documentos, clique em seu ícone -> Meu perfil -> aba Documentos -> Selecione o tipo de documento -> Escolha o arquivo -> Verificar.

Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de mais ajuda.

Atenciosamente,

Carrie

Cassino fraudulento!

Não brinque aí!

Minha identidade temporária nacional é válida, mas eles não a aceitam.

Não é possível sacar.

Puto.

Em qualquer outro cassino que joguei, não tive problemas com um

documento de identificação temporário nacional.

Obrigado pelas atualizações e informações fornecidas.

• Qual é a natureza do documento de identidade que você forneceu ao cassino?
• Entendi corretamente que os documentos expiram em poucos meses?
• É possível emitir um novo documento?

Por favor, me avise.

Caro(a) n666n,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru