O jogador finlandês sacou €1950 do cassino, recebendo os primeiros €1000 após uma semana, mas seu segundo saque de €950 foi cancelado devido a supostas violações das regras. Ele insiste que não infringiu nenhuma regra, incluindo o uso de VPN ou o uso indevido de bônus.
Hotloot Casino - O saque do jogador foi confiscado.
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6d 23h 22m 59s
Hotloot Casino
Índice de Segurança 1.4 Muito baixoResumo do caso
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há 9 horas
TraduçãoJoguei no site e decidi sacar €1950. O limite de saque era de €1000 por dia. Recebi a aprovação do primeiro saque de €1000 após mais de uma semana de espera, e imediatamente saquei os €950 restantes. Uma semana após o segundo saque, fui informado de que havia infringido as regras e que o saque havia sido cancelado e removido do meu saldo. O e-mail alegava que eu havia infringido uma das seguintes regras: uso de VPN, uso indevido de bônus ou falsificação de documentos. Possuo provas irrefutáveis de que não infringi nenhuma dessas regras.
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há 37 minutos
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há 37 minutos
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos apresentou algum documento de identidade para verificação antes que seus ganhos fossem confiscados?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que o cassino confiscou do seu saldo?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, especifique o nome ou envie-me o link.
- Você ainda consegue acessar sua conta ou o cassino a bloqueou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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