Hotloot Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eles me pediram três vezes para verificar minha conta. Todas as vezes enviei os documentos necessários e eles sempre aprovaram. Mesmo assim, continuam negando o saque, exigindo novas provas de identidade. Agora, finalmente, decidiram anular meus ganhos e não me pagar. Isso está correto? Posso reaver meu dinheiro?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Hotloot Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais documentos o cassino solicitou de você várias vezes?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Pelo menos desde novembro do ano passado, pelo que pude ver rapidamente, eles não fecharam minha conta. Simplesmente decidiram, sem provas, que eu trapaceei/quebrei as regras e, portanto, negaram meus ganhos. Dizem que não podem fazer nada a respeito e que não posso receber meu dinheiro. Será que podem mesmo fazer isso? Resgatei um bônus que incluía 150% de bônus e 20 giros grátis por 1€. Transferi 25€. Não consegui apostar o bônus de 150% (62,5€), mas consegui apostar os ganhos dos giros grátis (com o bônus, era possível ganhar no máximo 100€). Recebi o dinheiro e tentei sacar. Então, exigiram comprovação adicional da minha identidade, mesmo minha conta já tendo sido verificada anteriormente (e eu já tendo sacado 100€ com sucesso). Fiquei frustrado porque comecei a suspeitar que não me dariam nenhum ganho. Então decidi apostar meu dinheiro, mas os ganhos subiram para mais de 200 euros, então resolvi tentar sacar esses 200 euros. Primeiro, pediram uma foto dos meus dados bancários. Enviei e disseram que minha conta havia sido verificada com sucesso novamente e que eu poderia fazer um saque. Mas, quando tentei, cancelaram o saque e pediram uma selfie com meu documento de identidade. Enviei, aceitaram e disseram novamente que minha conta havia sido verificada. Imediatamente depois, recebi um e-mail dizendo que meus ganhos haviam sido anulados.