O jogador da Alemanha relatou que, após apostar o Primeiro Bônus de Boas-Vindas de 150% no HotLoot Casino, seus ganhos de mais de € 2.823,50 foram confiscados, restando apenas uma pequena quantia em sua conta. A Equipe de Reclamações analisou a situação e confirmou que os termos do cassino estipulavam que os ganhos que excedessem certos limites seriam perdidos com base na estrutura do bônus. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida.
Hotloot Casino - Os ganhos dos jogadores foram reduzidos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.823 €
Hotloot Casino
Índice de Segurança 1.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá equipe do Casino.Guru,
por favor ajude, depois de APOSTAR o primeiro bônus de boas-vindas de 150% no HotLoot Casino, eles roubaram meus ganhos >2823,50> Euros e deixaram um
valor superior a 100 euros para minha conta de jogador.
Li todas as regras de bônus, sem informações sobre limitações
Primeiro bônus de boas-vindas de 150% no HotLoot Casino.
Aposta máxima: DE: 0,50 a 5 euros. Sem problemas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro n666n,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
1.2. Os ganhos máximos de qualquer oferta de Bônus de Depósito dependem da porcentagem (%) da oferta de depósito e são os seguintes:
a) Bônus de 200% ou mais são limitados a x3 vezes o valor do depósito inicial.
b) Limite de bônus de 150%-199%, limitado a x6 vezes o valor do depósito inicial.
c) Limite de 120%-149%, limitado a x8 vezes o valor do depósito inicial.
d) Limite de 100%-119%, limitado a x10 vezes o valor do depósito inicial.
e) Limite de 25% a 99%, limitado a 12 vezes o valor do depósito inicial.
Quaisquer ganhos acima desses limites serão perdidos.
Por favor, permita-me reunir mais informações para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia esclarecer quanto você depositou para ativar este bônus?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
Traduçãook, pode ser fechado, resolvido, mas tenho alguns problemas com esse cassino.
Não aceite minha identificação temporária válida.
Em qualquer outro cassino, eles aceitam.
Abrirá uma nova reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) n666n,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) n666n,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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