A conta do jogador albanês foi encerrada e seus fundos, no valor de US$ 125, foram confiscados, apesar de ele ter concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Ele está tentando reaver seus fundos.
Housebets Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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6d 22h 35m 51s
Housebets Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 19 horas
TraduçãoMinha conta foi encerrada e meus fundos confiscados. Eles me pediram para fazer a verificação KYC, eu fiz, e agora não me deixam sacar meus 125 dólares.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Karla M.
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