A jogadora da Turquia estava enfrentando um problema em que o cassino rejeitou seu pedido de saque de 16.000 TRY e não forneceu um motivo. Mais tarde, ela esclareceu que o valor real era de 30.000 TRY e que ela já havia sacado 16.000 TRY sem problemas. O casino solicitou documentos para verificação, que o jogador já tinha apresentado há um ano. Ela não recebeu o e-mail prometido com link para reenviar os documentos. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de mais informações.
Hovarda Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: TL 30.000
Hovarda Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEntão eles rejeitam minha retirada e não me dão uma razão para isso. Nunca tive problemas com isso antes neste cassino. 14 de agosto retirei 16.000 TRY e não consigo encontrar nada sobre limites. Eu apreciaria alguma ajuda.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada Evelinaandersson6843,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você solicitou um novo saque de seus ganhos? Você entrou em contato com o cassino para obter uma explicação?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOi! O valor é na verdade 30.000 TL, mas há um mês não tive problemas em sacar 16.000 TL.
Agora dizem que preciso enviar documentos, o que fiz há um ano. Eles dizem que vão me enviar um e-mail com o link, mas ainda assim nenhum e-mail chegou.
Na verdade, tenho sido um cliente muito satisfeito até agora e não tenho ideia de como enviar meus documentos novamente, pois não existe essa opção no site.
Não posso ligar para eles porque meu turco não é tão bom e eles falam muito rápido. Mas já enviei um e-mail para eles algumas vezes hoje 🙈
É irritante que eles não enviem o e-mail
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigada pelo esclarecimento.
Você recebeu o e-mail com instruções do cassino desde sua última mensagem?
Se houver alguma comunicação do cassino, envie-a para meu e-mail tomas@casino.guru
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