O jogador húngaro foi banido do cassino howl.gg imediatamente após efetuar um depósito. O suporte alegou que ele possuía múltiplas contas, o que ele negou, e não forneceu detalhes sobre as supostas contas. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações e estendeu o tempo de resposta, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada sem maiores investigações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Howl Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 16 USD₮
Howl Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá!
Eu estava jogando no site howl.gg e tudo estava bem até eu fazer um depósito. Depois disso, fui banido automaticamente. O suporte diz que tenho várias contas, mas só tenho uma conta neste site. Isso aconteceu logo depois que fiz o depósito. Eles não explicaram a quais contas se referem nem deram detalhes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Howl Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você joga no cassino?
- O cassino devolveu seu depósito ou decidiu reter seu saldo? O cassino confiscou algum saldo seu?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você aceitou algum bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a decisão de banir sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) rilohgilo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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