Howzit Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou verificado e este é meu primeiro depósito. Estou verificado. Depositei via transferência eletrônica interativa.

para a retirada, há apenas duas opções: crypto e transferência bancária. Eles me disseram para sacar via método de transferência bancária, mas me deram um código de erro me dizendo para entrar em contato com o suporte. Entrei em contato com eles por e-mail por mais de uma semana e eles me ofereceram soluções que funcionam. Continuo recebendo o mesmo erro e ninguém naquele cassino conseguiu me ajudar

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Howzit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que cada tentativa de solicitação de saque resulta em um erro? Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro, se disponível?
• Você já fez algum pagamento bem-sucedido no cassino no passado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

sim, em cada tentativa. enviei o erro para você por e-mail

nenhuma retirada bem-sucedida foi feita no passado

enviei todas as comunicações para seu e-mail

Obrigado por compartilhar as informações por e-mail.

• Desde sua última postagem, suas tentativas de sacar dinheiro do cassino foram bem-sucedidas?
• O cassino considerou a opção de saque manual no seu caso?

Por favor, me avise.

Não, continuo com o mesmo problema e o cassino simplesmente parou de responder. Anexei uma captura de tela abaixo mostrando quantas vezes tentei entrar em contato com eles.

Caro davidportnoy

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro davidportnoy,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Howzit Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro davidportnoy,

Pedimos gentilmente a sua paciência enquanto entramos em contato com o cassino fora desta conversa. Informaremos você assim que recebermos alguma atualização.

Após resolvermos o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, davidportnoy, e caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Jana

Casino.Guru