O jogador norueguês vinha tentando sacar 24.349 NOK há várias semanas, mas seus pedidos de saque foram cancelados após a conclusão do processo de KYC. Ele estava frustrado com a falta de comunicação do cassino e buscou uma solução. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.
HugoBets Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.994 kr
HugoBets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Solicitei o saque pela primeira vez na quinta-feira da semana passada, 27 de março, e me pediram para fazer o KYC. Fiz e solicitei o saque novamente. Foi cancelado, então solicitei um novo na sexta-feira, 28. Agora eles só me dizem para esperar e não me respondem no chat ao vivo. Estou ficando bem irritado. Depositei 350 nok e foi com dinheiro de bônus, mas não usei nada, então quando fui sacar não havia T&C para o dinheiro.
O que diabos eu faço?
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há 8 meses
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Caro Ufsern,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para melhor ajudá-lo a resolver esse problema, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa? Quais documentos você forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você usou o mesmo método de pagamento para seu saque que usou para seu depósito?
- Você jogou com ou sem bônus?
Observe que geralmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que suas solicitações de saque sejam processadas e apareçam em suas contas bancárias. Esse atraso pode ser causado por um alto volume de solicitações de saque, uma investigação da jogabilidade, verificação inacabada ou outros fatores externos que o cassino nem sempre pode influenciar.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 8 meses
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Passei na verificação KYC completa de acordo com a equipe de suporte. Usei exatamente o mesmo método de pagamento para retirada que usei com o depósito e não joguei com bônus. Depositei com um bônus de 350% sem requisitos e quando tentei sacar pela primeira vez perdi o dinheiro do bônus e estava prestes a sacar o dinheiro real. De repente, minha solicitação de retirada foi cancelada na segunda-feira, então tive que reiniciá-la e tentei sacar 4200 NOK agora e joguei um pouco mais com 700 do dinheiro. Agora não recebo nenhum tipo de resposta do suporte no site ou e-mail. Recebi um tíquete para que pudessem analisar meu caso e me retornassem, mas ainda não obtive resposta por muitos dias. A última mensagem que recebi foi que as retiradas levam até 48 horas, mas ainda não recebi nada
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há 8 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre os problemas com sua verificação e com o atraso no processamento do seu pagamento. [email protected] Por favor, envie-me também uma captura de tela do seu histórico de saques. Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há 7 meses
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Caro(a) Ufsern,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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