O jogador da Áustria teve sua conta bloqueada ao tentar sacar um prêmio de 1.500. O problema surgiu devido à exigência do cassino de verificação de conta, um processo com o qual o jogador teve dificuldades inicialmente. No entanto, após entrar em contato com a Equipe de Reclamações, que explicou a importância do processo "Conheça Seu Cliente" (KYC), o jogador conseguiu concluir a verificação com sucesso. Consequentemente, os ganhos do jogador foram pagos e a reclamação foi resolvida.
HugoBets Casino - Conta do jogador bloqueada durante a retirada de ganhos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
HugoBets Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
Tradução1.500 para pagamento, a conta foi bloqueada
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Potti995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
Tradução1,5 anos, agora querem verificação, jogos de slots sem bônus
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há 2 anos
TraduçãoA verificação não funciona de jeito nenhum. Tentei por 2 horas. Muito ambivalente. intenção😂😂🙈🙈
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há 2 anos
TraduçãoOlá Potti995,
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Obrigado.
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há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Potti995, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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